Plateformes communautaires
Les plateformes communautaires sont des espaces numériques d'interaction et de collaboration entre utilisateurs partageant des intérêts communs. Elles centralisent la communication, la création de contenu et la gestion d'événements, favorisant l'engagement et le partage de connaissances au sein d'un environnement structuré.
Plateformes de réussite client
Les plateformes de Customer Success aident les entreprises à gérer les relations clients en centralisant les données, en automatisant les tâches et en fournissant des analyses pour améliorer la satisfaction et réduire l'attrition, souvent en s'intégrant avec des outils CRM et marketing.
Feedback & sondages
Les logiciels de feedback et d’enquête aident les organisations à collecter et analyser les réponses des parties prenantes via des enquêtes personnalisables. Ils incluent des modèles, des rapports en temps réel et des intégrations avec des outils CRM, permettant des décisions basées sur les données et la conformité au RGPD pour les utilisateurs européens.
Help-desk / ticketing
Les logiciels de help-desk et de ticketing organisent et suivent les demandes des clients, améliorant l'efficacité du support. Ils offrent un routage automatisé, des portails libre-service et une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, améliorant la satisfaction des clients et garantissant la conformité des données.
Base de connaissances & libre-service
Les logiciels de base de connaissances et de libre-service centralisent les informations, permettant aux utilisateurs d'accéder aux données de manière indépendante. Ils réduisent la charge de travail du support, s'intègrent avec d'autres systèmes et améliorent la satisfaction des utilisateurs en fournissant un accès immédiat à des informations cohérentes.
Chat en direct & messagerie
Les logiciels de Live Chat & Messaging permettent une communication en temps réel basée sur le texte entre les entreprises et les clients, améliorant l'engagement et la satisfaction grâce à une assistance et un soutien aux ventes instantanés.
