Callexa Feedback, ein deutsches Tool, misst die Kundenzufriedenheit mit NPS-Umfragen und bietet Echtzeit-Feedback sowie detaillierte Berichte.
Hauptsitz
Deutschland
Callexa Feedback ist ein Tool zur Analyse und Messung der Kundenzufriedenheit, das Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Kundenbeziehungen bietet. Durch die Nutzung moderner One-Click-Umfragen basierend auf dem Net Promoter® Score (NPS) hilft Callexa Feedback Unternehmen zu verstehen, wie bereit ihre Kunden sind, ihre Dienstleistungen oder Produkte weiterzuempfehlen.
Callexa Feedback bietet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Die Plattform verwendet NPS, eine bewährte Methode zur Erzielung höherer Antwortraten als herkömmliche Umfragetechniken. Die Umfragevorlagen sind für E-Mailings optimiert und mit den meisten E-Mail-Clients oder Webmail-Diensten kompatibel, sodass sie einfach mit personalisierten Textblöcken, Anreden und Firmenlogos angepasst werden können.
Unternehmen können gezielte Kundenumfragen regelmäßig durchführen oder sie über eine API nach bestimmten Ereignissen auslösen, wie z.B. Bestellungen, Supportanfragen oder Kündigungen. Callexa Feedback bietet einen verteilten Mailing-Service oder die Möglichkeit, einen eigenen Mailserver für den Versand geplanter Umfragen einzurichten. Die Plattform integriert sich auch mit beliebten CRM-Lösungen und Shop-Systemen, was eine nahtlose Einbindung in bestehende Arbeitsabläufe gewährleistet.
Das gut arrangierte Dashboard hält Benutzer über eingehendes Feedback auf dem Laufenden, während detaillierte Berichte helfen, die Servicequalität zu bewerten. Echtzeit-Feedback ermöglicht es Unternehmen, sofort auf Kritik zu reagieren und die Gründe für Kündigungen oder Rücksendungen zu verstehen. Diese unmittelbaren Einblicke helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu treffen.
Callexa Feedback bietet einen kostenlosen Plan an, der bis zu 50 Umfragen pro Monat, Zugang zu detaillierten Berichten und die Möglichkeit, Kundenstimmen auf der Website einzubinden, umfasst. Bezahlte Pläne bieten zusätzliche Funktionen wie API-Steuerung, Telefonsupport und erhöhte Umfragelimits. Die Plattform bietet auch eine 30-Tage-Rückerstattungsrichtlinie, falls Benutzer nicht vollständig zufrieden sind.
Callexa hat seinen Sitz in Deutschland und konzentriert sich darauf, Unternehmen Tools zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit bereitzustellen. Das Hauptangebot des Unternehmens, Callexa Feedback, ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und entsprechend zu reagieren.
Callexa hält sich an die EU-Vorschriften und stellt sicher, dass alle Datenhandhabungen und -verarbeitungen den relevanten Standards entsprechen. Das Unternehmen ist bestrebt, sich kontinuierlich zu verbessern und begrüßt Vorschläge von Nutzern zur Verbesserung seiner Dienstleistungen.
