Callexa Feedback, un outil allemand, mesure le sentiment des clients à l'aide d'enquêtes NPS, offrant des retours en temps réel et des rapports détaillés.
Siège
Allemagne
Callexa Feedback est un outil conçu pour analyser et mesurer le sentiment des clients, fournissant aux entreprises des informations précieuses sur leurs relations avec les clients. En utilisant des enquêtes modernes en un clic basées sur le Net Promoter® Score (NPS), Callexa Feedback aide les entreprises à comprendre la volonté de leurs clients à recommander leurs services ou produits à d’autres.
Callexa Feedback offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer la satisfaction et l’engagement des clients. La plateforme utilise le NPS, une méthode éprouvée pour obtenir des taux de réponse plus élevés que les techniques d’enquête traditionnelles. Les modèles d’enquête sont optimisés pour les envois par e-mail et compatibles avec la plupart des clients de messagerie ou des services de webmail, permettant une personnalisation facile avec des blocs de texte personnalisés, des salutations et des logos d’entreprise.
Les entreprises peuvent mener des enquêtes clients régulières ou les déclencher via une API après des événements spécifiques, tels que des commandes, des demandes de support ou des annulations. Callexa Feedback fournit un service de mailing distribué ou la possibilité de configurer votre propre serveur de messagerie pour l’envoi d’enquêtes planifiées. La plateforme s’intègre également avec des solutions CRM populaires et des systèmes de boutique, garantissant une incorporation transparente dans les flux de travail existants.
Le tableau de bord bien organisé informe les utilisateurs des retours entrants, tandis que des rapports détaillés aident à évaluer la qualité du service. Les retours en temps réel permettent aux entreprises de réagir immédiatement aux critiques et de comprendre les raisons des annulations ou des retours de marchandises. Cette information immédiate aide les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs services.
Callexa Feedback offre un plan gratuit qui inclut jusqu’à 50 enquêtes par mois, l’accès à des rapports détaillés et la possibilité d’intégrer des témoignages sur votre site web. Les plans payants fournissent des fonctionnalités supplémentaires telles que le contrôle de l’API, le support téléphonique et des limites d’enquête augmentées. La plateforme offre également une politique de remboursement de 30 jours si les utilisateurs ne sont pas entièrement satisfaits.
Callexa est basée en Allemagne et se concentre sur la fourniture d’outils aux entreprises pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients. L’offre principale de l’entreprise, Callexa Feedback, est conçue pour aider les entreprises à comprendre les besoins de leurs clients et à réagir en conséquence.
Callexa adhère aux réglementations de l’UE, garantissant que toutes les manipulations et traitements de données sont conformes aux normes pertinentes. L’entreprise s’engage à une amélioration continue et accueille favorablement les suggestions des utilisateurs pour améliorer ses services.
