Callexa Feedback, niemieckie narzędzie, mierzy sentyment klientów za pomocą ankiet NPS, oferując informacje zwrotne w czasie rzeczywistym i szczegółowe raporty.
Siedziba
Niemcy
Callexa Feedback to narzędzie zaprojektowane do analizy i pomiaru sentymentu klientów, dostarczające firmom cennych informacji na temat ich relacji z klientami. Wykorzystując nowoczesne ankiety jednym kliknięciem oparte na Net Promoter® Score (NPS), Callexa Feedback pomaga firmom zrozumieć skłonność ich klientów do polecania ich usług lub produktów innym.
Callexa Feedback oferuje szereg funkcji mających na celu zwiększenie satysfakcji i zaangażowania klientów. Platforma wykorzystuje NPS, sprawdzoną metodę osiągania wyższych wskaźników odpowiedzi niż tradycyjne techniki ankietowe. Szablony ankiet są zoptymalizowane pod kątem wysyłki e-maili i kompatybilne z większością klientów poczty elektronicznej lub usług webmailowych, umożliwiając łatwą personalizację z blokami tekstowymi, powitaniami i logo firmy.
Firmy mogą przeprowadzać ukierunkowane ankiety wśród klientów regularnie lub uruchamiać je za pośrednictwem API po określonych zdarzeniach, takich jak zamówienia, zapytania wsparcia lub anulowania. Callexa Feedback zapewnia rozproszoną usługę wysyłki poczty lub opcję skonfigurowania własnego serwera pocztowego do wysyłania zaplanowanych ankiet. Platforma integruje się również z popularnymi rozwiązaniami CRM i systemami sklepowymi, zapewniając płynne włączenie do istniejących przepływów pracy.
Dobrze zorganizowany pulpit nawigacyjny informuje użytkowników o nadchodzących informacjach zwrotnych, podczas gdy szczegółowe raporty pomagają ocenić jakość usług. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają firmom natychmiast reagować na krytykę i rozumieć powody stojące za anulowaniami lub zwrotami towarów. Ta natychmiastowa wiedza pomaga firmom podejmować świadome decyzje w celu poprawy ich usług.
Callexa Feedback oferuje bezpłatny plan, który obejmuje do 50 ankiet miesięcznie, dostęp do szczegółowych raportów i możliwość osadzenia opinii na swojej stronie internetowej. Płatne plany zapewniają dodatkowe funkcje, takie jak kontrola API, wsparcie telefoniczne i zwiększone limity ankiet. Platforma oferuje również 30-dniową politykę zwrotów, jeśli użytkownicy nie są w pełni zadowoleni.
Callexa ma siedzibę w Niemczech i skupia się na dostarczaniu firmom narzędzi do pomiaru i poprawy satysfakcji klientów. Główny produkt firmy, Callexa Feedback, został zaprojektowany, aby pomóc firmom zrozumieć potrzeby ich klientów i odpowiednio na nie reagować.
Callexa przestrzega przepisów UE, zapewniając, że wszystkie przetwarzanie danych jest zgodne z odpowiednimi standardami. Firma jest zaangażowana w ciągłe doskonalenie i z zadowoleniem przyjmuje sugestie od użytkowników w celu ulepszenia swoich usług.
