Callexa Feedback, uno strumento tedesco, misura il sentiment dei clienti utilizzando sondaggi NPS, offrendo feedback in tempo reale e report dettagliati.
Sede
Germania
Callexa Feedback è uno strumento progettato per analizzare e misurare il sentiment dei clienti, fornendo alle aziende preziose informazioni sulle loro relazioni con i clienti. Utilizzando moderni sondaggi con un clic basati sul Net Promoter® Score (NPS), Callexa Feedback aiuta le aziende a comprendere la disponibilità dei propri clienti a raccomandare i loro servizi o prodotti ad altri.
Callexa Feedback offre una serie di funzionalità per migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti. La piattaforma utilizza l’NPS, un metodo collaudato per ottenere tassi di risposta più elevati rispetto alle tecniche di sondaggio tradizionali. I modelli di sondaggio sono ottimizzati per le email e compatibili con la maggior parte dei client di posta elettronica o dei servizi di webmail, consentendo una facile personalizzazione con blocchi di testo personalizzati, saluti e loghi aziendali.
Le aziende possono condurre sondaggi mirati ai clienti regolarmente o attivarli tramite un’API dopo eventi specifici, come ordini, richieste di supporto o cancellazioni. Callexa Feedback fornisce un servizio di posta elettronica distribuito o l’opzione di configurare il proprio server di posta per l’invio di sondaggi pianificati. La piattaforma si integra anche con popolari soluzioni CRM e sistemi di negozi, garantendo un’incorporazione senza soluzione di continuità nei flussi di lavoro esistenti.
La dashboard ben organizzata tiene gli utenti informati sui feedback in arrivo, mentre i report dettagliati aiutano a valutare la qualità del servizio. I feedback in tempo reale consentono alle aziende di reagire immediatamente alle critiche e comprendere i motivi dietro le cancellazioni o i resi. Questa visione immediata aiuta le aziende a prendere decisioni informate per migliorare i loro servizi.
Callexa Feedback offre un piano gratuito che include fino a 50 sondaggi al mese, accesso a report dettagliati e la possibilità di incorporare testimonianze nel proprio sito web. I piani a pagamento offrono funzionalità aggiuntive come il controllo API, il supporto telefonico e limiti di sondaggio aumentati. La piattaforma offre anche una politica di rimborso di 30 giorni se gli utenti non sono completamente soddisfatti.
Callexa ha sede in Germania e si concentra sulla fornitura di strumenti per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti. L’offerta principale dell’azienda, Callexa Feedback, è progettata per aiutare le aziende a comprendere le esigenze dei propri clienti e reagire di conseguenza.
Callexa aderisce ai regolamenti dell’UE, garantendo che tutta la gestione e l’elaborazione dei dati siano conformi agli standard pertinenti. L’azienda è impegnata nel miglioramento continuo e accoglie con favore i suggerimenti degli utenti per migliorare i propri servizi.
