Callexa Feedback, una herramienta alemana, mide el sentimiento del cliente mediante encuestas NPS, ofreciendo comentarios en tiempo real e informes detallados.
Sede
Alemania
Callexa Feedback es una herramienta diseñada para analizar y medir el sentimiento del cliente, proporcionando a las empresas información valiosa sobre sus relaciones con los clientes. Al utilizar encuestas modernas de un clic basadas en el Net Promoter® Score (NPS), Callexa Feedback ayuda a las empresas a entender la disposición de sus clientes a recomendar sus servicios o productos a otros.
Callexa Feedback ofrece una serie de características para mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente. La plataforma utiliza NPS, un método probado para lograr tasas de respuesta más altas que las técnicas de encuestas tradicionales. Las plantillas de encuestas están optimizadas para correos electrónicos y son compatibles con la mayoría de los clientes de correo electrónico o servicios de webmail, lo que permite una fácil personalización con bloques de texto personalizados, salutaciones y logotipos de empresas.
Las empresas pueden realizar encuestas dirigidas a los clientes de manera regular o activarlas a través de una API después de eventos específicos, como pedidos, consultas de soporte o cancelaciones. Callexa Feedback proporciona un servicio de correo distribuido o la opción de configurar su propio servidor de correo para enviar encuestas programadas. La plataforma también se integra con soluciones populares de CRM y sistemas de tiendas, asegurando una incorporación sin problemas en los flujos de trabajo existentes.
El panel de control bien organizado mantiene a los usuarios informados sobre los comentarios entrantes, mientras que los informes detallados ayudan a evaluar la calidad del servicio. Los comentarios en tiempo real permiten a las empresas reaccionar de inmediato a las críticas y entender las razones detrás de las cancelaciones o devoluciones de productos. Esta información inmediata ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar sus servicios.
Callexa Feedback ofrece un plan gratuito que incluye hasta 50 encuestas por mes, acceso a informes detallados y la capacidad de incrustar testimonios en su sitio web. Los planes de pago proporcionan características adicionales como control de API, soporte telefónico y límites de encuestas aumentados. La plataforma también ofrece una política de reembolso de 30 días si los usuarios no están completamente satisfechos.
Callexa tiene su sede en Alemania y se centra en proporcionar a las empresas herramientas para medir y mejorar la satisfacción del cliente. La principal oferta de la empresa, Callexa Feedback, está diseñada para ayudar a las empresas a entender las necesidades de sus clientes y reaccionar en consecuencia.
Callexa se adhiere a las regulaciones de la UE, asegurando que todo el manejo y procesamiento de datos cumpla con los estándares relevantes. La empresa está comprometida con la mejora continua y acepta sugerencias de los usuarios para mejorar sus servicios.
