Skeepers Feedback, een AI-gestuurde UGC-suite, verhoogt betrokkenheid en loyaliteit door middel van authentieke klantstemmen.
Hoofdkantoor
Frankrijk
Opgericht
2012
Medewerkers
431
Skeepers Feedback is een uitgebreide suite die merken helpt om de kracht van door gebruikers gegenereerde content (UGC) te benutten om betrokkenheid, loyaliteit en verkopen te verbeteren. Door het gebruik van authentieke consumentenstemmen maakt Skeepers het mogelijk voor bedrijven om hun merkervaring te transformeren en zinvolle interacties te stimuleren.
Skeepers Feedback Management vereenvoudigt het proces van het verzamelen van feedback op elk contactpunt langs de klantreis. Het maakt gebruik van standaardindicatoren zoals Net Promoter Score (NPS) en Customer Satisfaction (CSAT), samen met intelligente enquêtes om de stem van de klant te verzamelen. Deze feedback wordt vervolgens gebruikt om producten en diensten continu te verbeteren door middel van geavanceerde analysefuncties en real-time tracking dashboards.
Het platform biedt ook robuuste tools voor het beheren van influencer campagnes, met name met micro- en nano-influencers. Merken kunnen hoogwaardige posts genereren op populaire sociale media platforms zoals TikTok, Instagram en YouTube, evenals geïncentiveerde reviews verzamelen. Het AI-gestuurde systeem bespaart tijd op het vinden van creators, coördinatie, campagne tracking en logistiek, waardoor het gemakkelijker wordt om de beste profielen te vinden binnen een grote community van influencers.
Skeepers biedt een AI-gestuurd, white-labeled community platform dat de beste klanten en creators van een merk samenbrengt en ze omtovert tot merkambassadeurs en krachtige verkopers. Het platform activeert deze communities door middel van gamified ervaringen, evenementen, beloningen en producttests. Deze betrokkenheid resulteert in een verhoogde loyaliteit, een hogere klantlevensduurwaarde (LTV) en sterkere ondersteuning door UGC creatie.
De suite bevat verschillende AI-gestuurde functies om UGC creatie en activatie te verbeteren. Deze functies omvatten ondersteunde review schrijven met gesuggereerde thema’s, automatische vertaling van reviews en feedback, geoptimaliseerde merk/creator matching, directe moderatie voor snellere reviewverwerking, ondersteunde antwoorden op reviews en feedback, geautomatiseerde categorisering van reviews en feedback, en conversational agents voor review en feedback analyse.
Skeepers heeft haar hoofdkantoor in Marseille, Frankrijk. Opgericht in 2012, is het bedrijf gegroeid tot 431 werknemers wereldwijd.
Met kantoren in Europa en de Amerika’s bedient Skeepers meer dan 8000 klanten wereldwijd. De oplossingen van het bedrijf worden vertrouwd door talloze merken om het bereik te vergroten, de betrokkenheid te verhogen en verkopen en klantbehoud te stimuleren.
Skeepers legt een sterke nadruk op innovatie en AI-integratie in haar producten. De AI-gestuurde UGC-suite van het bedrijf is ontworpen om UGC-creatie en -activatie gemakkelijker en efficiënter te maken voor zowel merken als consumenten.
