LiveChat to oprogramowanie do czatu na żywo z napędem AI, przeznaczone do wsparcia witryny w czasie rzeczywistym, zwiększające sprzedaż i satysfakcję klientów.
Siedziba
Polska
Założono
2002
Pracownicy
378
LiveChat to kompleksowe oprogramowanie do czatu na żywo z napędem AI, zaprojektowane w celu poprawy obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży dla firm e-commerce i B2B SaaS. Oferuje szereg funkcji, które ułatwiają komunikację w czasie rzeczywistym, automatyzują procesy wsparcia i dostarczają cennych informacji na temat interakcji z klientami.
LiveChat umożliwia firmom nawiązywanie kontaktu z odwiedzającymi ich witrynę w czasie rzeczywistym, oferując natychmiastowe wsparcie i wskazówki. Ta funkcja jest szczególnie przydatna dla firm e-commerce, które chcą zwiększyć sprzedaż i poprawić satysfakcję klientów. Dzięki LiveChat można rozpoczynać rozmowy z predefiniowanymi wiadomościami, polecać produkty i prowadzić klientów przez proces zakupowy.
Oprogramowanie obejmuje chatboty obsługi klienta z napędem AI, które mogą automatycznie obsługiwać powtarzające się zadania i typowe zapytania. Pozwala to zespołowi wsparcia skupić się na bardziej złożonych problemach, poprawiając ogólną wydajność. Chatboty AI są zaprojektowane tak, aby zapewnić szybkie i dokładne odpowiedzi, poprawiając doświadczenie klienta.
LiveChat oferuje bezproblemową integrację z ponad 200 narzędziami i platformami, w tym WordPress, Squarespace i Mailchimp. Pozwala to firmom tworzyć dostosowane rozwiązania, które odpowiadają ich konkretnym potrzebom. Integracje pomagają zarządzać szczegółami, upraszczać zadania i działać płynnie w tle, zapewniając płynny przepływ pracy.
Oprogramowanie dostarcza szczegółowe raporty z czatu na żywo, które oferują jasne informacje na temat wydajności obsługi klienta. Te raporty pomagają firmom podejmować świadome decyzje bez potrzeby angażowania eksperta ds. danych. Cotygodniowe podsumowania podkreślają częste pytania klientów, dając kompleksowy przegląd interakcji czatu.
LiveChat jest zaprojektowany tak, aby przekształcać dane z czatu na żywo w wyjątkową opiekę nad klientem. Dostarcza narzędzia, które pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i skuteczniej reagować na ich potrzeby. Oprogramowanie jest chwalone za łatwość użycia, niezawodność i możliwość obsługi wielu czatów jednocześnie.
LiveChat został opracowany przez firmę Text z siedzibą we Wrocławiu, w Polsce. Założona w 2002 roku, firma Text rozrosła się, stając się znaczącym graczem w branży oprogramowania do obsługi klienta, z zespołem liczącym 378 pracowników.
Text to firma stojąca za kilkoma innowacyjnymi produktami mającymi na celu poprawę obsługi klienta na dużą skalę. Produkty te obejmują LiveChat, ChatBot, HelpDesk, KnowledgeBase i OpenWidget. Każde z tych narzędzi jest zaprojektowane do analizowania, wzbogacania i automatyzacji komunikacji tekstowej, pomagając markom zapewnić lepszą obsługę klienta.
Text zobowiązuje się do zapewnienia wsparcia najwyższej klasy i przestrzegania odpowiednich przepisów. Firma oferuje wsparcie 24/7/365 poprzez swoich Ekspertów Produktu, którzy są dostępni, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań. To zobowiązanie do ciągłego wsparcia podkreśla zaangażowanie Textu w zadowolenie klienta i rozwój biznesu.
