LiveChat est un logiciel de chat en direct alimenté par l'IA pour le support en temps réel sur les sites web, stimulant les ventes et la satisfaction client.
Siège
Pologne
Fondé
2002
Employés
378
LiveChat est un logiciel de chat en direct complet alimenté par l’IA, conçu pour améliorer le service client et stimuler les ventes pour les entreprises e-commerce et B2B SaaS. Il offre une gamme de fonctionnalités qui facilitent la communication en temps réel, automatisent les processus de support et fournissent des informations précieuses sur les interactions avec les clients.
LiveChat permet aux entreprises d’engager des conversations avec les visiteurs de leur site web en temps réel, offrant un support et des conseils immédiats. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises e-commerce cherchant à augmenter leurs ventes et à améliorer la satisfaction client. Avec LiveChat, vous pouvez initier des conversations avec des messages préétablis, recommander des produits et guider les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Le logiciel inclut des chatbots de service client alimentés par l’IA qui peuvent gérer des tâches répétitives et des demandes courantes automatiquement. Cela permet à votre équipe de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l’efficacité globale. Les chatbots IA sont conçus pour fournir des réponses rapides et précises, améliorant l’expérience client.
LiveChat offre une intégration transparente avec plus de 200 outils et plateformes, y compris WordPress, Squarespace et Mailchimp. Cela permet aux entreprises de créer une solution sur mesure qui répond à leurs besoins spécifiques. Les intégrations aident à gérer les détails, simplifient les tâches et fonctionnent de manière transparente en arrière-plan, assurant un flux de travail fluide.
Le logiciel fournit des rapports détaillés de chat en direct qui offrent des insights clairs sur les performances du service client. Ces rapports aident les entreprises à prendre des décisions éclairées sans avoir besoin d’un expert en données. Les résumés hebdomadaires mettent en évidence les questions fréquentes des clients, vous donnant un aperçu complet de vos interactions de chat.
LiveChat est conçu pour transformer les données de chat en direct en un service client exceptionnel. Il fournit des outils qui aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à répondre à leurs besoins plus efficacement. Le logiciel est apprécié pour sa facilité d’utilisation, sa fiabilité et sa capacité à gérer plusieurs chats simultanément.
LiveChat est développé par Text, une entreprise basée à Wrocław, en Pologne. Fondée en 2002, Text est devenue un acteur majeur dans l’industrie du logiciel de service client, avec une équipe de 378 employés.
Text est l’entreprise derrière plusieurs produits innovants visant à améliorer le service client à grande échelle. Ces produits incluent LiveChat, ChatBot, HelpDesk, KnowledgeBase et OpenWidget. Chacun de ces outils est conçu pour analyser, enrichir et automatiser la communication textuelle, aidant les marques à offrir un meilleur service client.
Text s’engage à fournir un support de premier ordre et à garantir la conformité avec les réglementations pertinentes. L’entreprise offre un support 24/7/365 grâce à ses experts produits, disponibles pour aider avec tout problème ou question. Cet engagement envers un support continu souligne la dédicace de Text à la satisfaction client et à la croissance des entreprises.
