Feedbackly, eine in Helsinki ansässige Plattform, bietet KI-gestützte Software für Kundenfeedback mit einzigartiger emotionaler Analyse für Umsatzwachstum.
Hauptsitz
Finnland
Gegründet
2012
Mitarbeiter
17
Feedbackly ist eine umfassende Plattform für Kundenerlebnisse, die Unternehmen dabei unterstützt, durch KI-gestützte Feedback-Software, Expertenberatung und branchenführende Schulungen mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. Diese All-in-One-Lösung misst einzigartig Kundenemotionen zusammen mit traditionellen Metriken und bietet einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey.
Die Software von Feedbackly umfasst Umfragen, KPIs wie NPS und CSAT, Journey-Analytics und Ursachenanalysen. Ein herausragendes Merkmal ist der Emotional Value Index (EVI®), der eine signifikant höhere Korrelation zu Umsatzsteigerungen aufweist als andere KPIs für Kundenerlebnisse. Durch die Optimierung des EVI® können Unternehmen erhebliche Umsatzsteigerungen erzielen.
Zusätzlich zu seiner robusten Software bietet Feedbackly personalisierten Support für den Erfolg. Dies umfasst einen dedizierten Success Manager, Beratungsdienste und umfassende Schulungs- und Zertifizierungsprogramme. Diese Ressourcen sind darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen und ihre Ziele im Bereich Kundenerlebnis zu erreichen.
Feedbackly automatisiert die Erfassung von Kundenfeedback aus verschiedenen Kontaktpunkten mit vorgefertigten Anwendungen und Umfragevorlagen. Die Plattform verbindet Verkaufs- und Metadaten mit Kundenfeedback und nutzt KI, um Daten zu analysieren und Einblicke in die Faktoren zu geben, die zu Conversions, Kundenbindung oder Abwanderung führen. Automatisierte Benachrichtigungen helfen Teams, Beschwerden sofort zu lösen und heiße Leads zu generieren.
Feedbackly integriert sich nahtlos mit beliebten Plattformen wie Slack, Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Mailchimp. Das Unternehmen bietet hoch bewertete Onboarding- und Erfolgsprogramme, um Kunden durch ihre Reise zu führen. Mit einer Erfolgsbilanz von über 400 Unternehmen weltweit ist Feedbackly ein vertrauenswürdiger Partner bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Feedbackly hat seinen Hauptsitz in Helsinki, Finnland. Das Unternehmen wurde 2012 gegründet und ist auf ein Team von 17 engagierten Fachleuten angewachsen.
Feedbackly unterstützt Kunden in über 500 Städten weltweit auf ihrem Weg, globale Führungsrollen im Bereich Kundenerlebnis zu übernehmen. Die intuitiven Feedback-Management-, Analyse-, Marketing- und Verkaufstools des Unternehmens ermöglichen es Unternehmen, direkt auf ihre Kunden zu hören.
Feedbackly ist bestrebt, Unternehmen mit den Tools und dem Support auszustatten, die sie für den Erfolg im Bereich Kundenerlebnis-Management benötigen. Der Fokus des Unternehmens auf die Messung von Kundenemotionen hebt es in der Branche hervor.
