Feedbackly, een platform gevestigd in Helsinki, biedt AI-gestuurde klantfeedbacksoftware met unieke emotionele analyse voor verkoopgroei.
Hoofdkantoor
Finland
Opgericht
2012
Medewerkers
17
Feedbackly is een uitgebreid klantervaringsplatform ontworpen om bedrijven te helpen meer klanten aan te trekken en te behouden door middel van AI-gestuurde feedbacksoftware, expertconsulting en toonaangevende training. Deze alles-in-één oplossing meet uniek klantemoties naast traditionele metrieken, waardoor een holistisch beeld van de klantreis ontstaat.
De software van Feedbackly omvat enquêtes, KPI’s zoals NPS en CSAT, journey analytics en root-cause analyse. Een opvallende functie is de Emotional Value Index (EVI®), die een significant hogere correlatie heeft met verkoopstijgingen dan andere klantervarings-KPI’s. Door EVI® te optimaliseren, kunnen bedrijven aanzienlijke groei in verkopen behalen.
Naast de robuuste software biedt Feedbackly gepersonaliseerde ondersteuning om succes te garanderen. Dit omvat een toegewijde Success Manager, consultatiediensten en uitgebreide training- en certificeringsprogramma’s. Deze middelen zijn ontworpen om bedrijven te helpen het meeste uit het platform te halen en hun klantervaringsdoelen te bereiken.
Feedbackly automatiseert het verzamelen van klantfeedback van verschillende contactpunten met behulp van kant-en-klare applicaties en vooraf gebouwde enquêtetemplates. Het platform verbindt verkoop- en metadata met klantfeedback, waarbij AI wordt gebruikt om gegevens te analyseren en inzichten te verschaffen in wat conversies, retentie of churn aanstuurt. Geautomatiseerde meldingen helpen teams om klachten onmiddellijk op te lossen en hot leads te genereren.
Feedbackly integreert naadloos met populaire platforms zoals Slack, Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive en Mailchimp. Het bedrijf biedt hoog gewaardeerde onboarding- en succesprogramma’s om klanten te begeleiden tijdens hun reis. Met een staat van dienst van het helpen van meer dan 400 bedrijven wereldwijd, is Feedbackly een vertrouwde partner in het verbeteren van de klantervaring.
Feedbackly heeft haar hoofdkantoor in Helsinki, Finland. Het bedrijf werd opgericht in 2012 en is uitgegroeid tot een team van 17 toegewijde professionals.
Feedbackly helpt klanten in meer dan 500 steden over de hele wereld op hun reis om wereldleiders te worden in klantervaring. De intuïtieve feedbackmanagement-, analyse-, marketing- en verkooptools van het bedrijf stellen bedrijven in staat om direct naar hun klanten te luisteren.
Feedbackly is toegewijd aan het voorzien van bedrijven van de tools en ondersteuning die ze nodig hebben om te slagen in klantervaringsmanagement. De focus van het bedrijf op het meten van klantemoties onderscheidt het in de sector.
