Feedbackly, une plateforme basée à Helsinki, offre un logiciel de feedback client piloté par l'IA avec une analyse émotionnelle unique pour la croissance des ventes.
Siège
Finlande
Fondé
2012
Employés
17
Feedbackly est une plateforme complète d’expérience client conçue pour aider les entreprises à attirer et à fidéliser davantage de clients grâce à un logiciel de feedback piloté par l’IA, un consulting expert et une formation de pointe. Cette solution tout-en-un mesure de manière unique les émotions des clients aux côtés des métriques traditionnelles, offrant une vue holistique du parcours client.
Le logiciel de Feedbackly comprend des enquêtes, des KPI comme le NPS et le CSAT, l’analyse du parcours, et l’analyse des causes profondes. Une fonctionnalité remarquable est l’Indice de Valeur Émotionnelle (EVI®), qui a une corrélation significativement plus élevée avec l’augmentation des ventes que d’autres KPI d’expérience client. En optimisant l’EVI®, les entreprises peuvent atteindre une croissance substantielle des ventes.
En plus de son logiciel robuste, Feedbackly offre un support personnalisé pour assurer le succès. Cela inclut un Success Manager dédié, des services de consultation, et des programmes complets de formation et de certification. Ces ressources sont conçues pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de la plateforme et à atteindre leurs objectifs d’expérience client.
Feedbackly automatise la collecte de feedback client à partir de divers points de contact en utilisant des applications prêtes à l’emploi et des modèles d’enquêtes pré-construits. La plateforme connecte les ventes et les métadonnées au feedback client, utilisant l’IA pour analyser les données et fournir des insights sur ce qui motive les conversions, la rétention ou l’attrition. Les notifications automatisées aident les équipes à résoudre instantanément les plaintes et à générer des leads chauds.
Feedbackly s’intègre parfaitement avec des plateformes populaires comme Slack, Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Mailchimp. L’entreprise fournit des programmes d’onboarding et de réussite très bien notés pour guider les clients tout au long de leur parcours. Avec un historique d’aide à plus de 400 entreprises dans le monde, Feedbackly est un partenaire de confiance pour améliorer l’expérience client.
Feedbackly est basée à Helsinki, en Finlande. L’entreprise a été fondée en 2012 et a grandi pour devenir une équipe de 17 professionnels dédiés.
Feedbackly aide les clients dans plus de 500 villes à travers le monde sur leur parcours pour devenir des leaders mondiaux en expérience client. Les outils intuitifs de gestion de feedback, d’analyse, de marketing et de vente de l’entreprise permettent aux entreprises d’écouter directement leurs clients.
Feedbackly s’engage à fournir aux entreprises les outils et le support dont elles ont besoin pour réussir dans la gestion de l’expérience client. L’accent mis par l’entreprise sur la mesure des émotions des clients la distingue dans l’industrie.
