Hubtype, ein in Barcelona ansässiges Unternehmen, bietet Kundenbetreuungsautomatisierung für Unternehmen und KMUs durch fortschrittliche Chatbots und WhatsApp-Automatisierung.
Hauptsitz
Spanien
Gegründet
2016
Mitarbeiter
53
Hubtype ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis durch fortschrittliche Chatbot-Technologie und WhatsApp-Automatisierung zu verbessern. Sie richtet sich sowohl an Unternehmen als auch an KMUs und bietet eine robuste Suite von Tools, um Kundeninteraktionen zu rationalisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Die Plattform von Hubtype zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, fortschrittliche Chatbots und konversationelle Anwendungen zu erstellen. Diese Chatbots integrieren verschiedene Automatisierungstechnologien, einschließlich Webviews, Konversationsflüsse und multilinguale KI. Dadurch können Unternehmen komplexe Kundendienstprozesse effektiv automatisieren. Die Plattform bietet auch einen No-Code, Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, der es Benutzern ermöglicht, Kundenreisen schnell zu automatisieren und zu bearbeiten.
Die Messaging-First-Helpdesk-Oberfläche ist für Admins und Agenten konzipiert, um Tickets, Warteschlangen und Geschäftsbereiche effizient zu verwalten. Diese Funktion stellt sicher, dass Kundendienstteams Anfragen nahtlos bearbeiten können, was die Reaktionszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.
Hubtype bietet eine umfassende Analytics Suite, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Diese Suite bietet rigorose Informationen, um schnelle Entscheidungen zu treffen, die die CSAT-Werte verbessern. Unternehmen können Leistungsmetriken verfolgen und Erkenntnisse über Kundeninteraktionen gewinnen, was datengesteuerte Verbesserungen ermöglicht.
Sicherheit ist ein entscheidender Aspekt der Plattform von Hubtype. Sie bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Nachrichten, sichere SSL-Webhooks und ist ISO 27001-zertifiziert. Dies stellt sicher, dass sowohl Unternehmen als auch Kunden sicher interagieren können. Darüber hinaus integriert sich Hubtype nahtlos in bestehende Tech-Stacks, einschließlich CRM-Systeme, Helpdesk-Software, Datenanalyse-Tools, CMS-Plattformen und bestehende KI-Lösungen.
Hubtype hat seinen Hauptsitz in Barcelona, Spanien. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und ist auf 53 Mitarbeiter angewachsen.
Hubtype ermöglicht es Unternehmen, mit ihrem Publikum über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg wirkungsvolle Interaktionen zu haben. Die Mission des Unternehmens besteht darin, den Kundenservice durch Automatisierung und Optimierung von Gesprächen auf Plattformen wie WhatsApp, Messenger und Webchat zu transformieren. Dieser Ansatz trifft die Kunden dort, wo sie sich aufhalten, und reduziert gleichzeitig die Betriebskosten für Unternehmen.
Die Einhaltung der EU-Vorschriften ist eine zentrale Priorität für Hubtype. Das Unternehmen hält sich an strenge Sicherheitsprotokolle und stellt sicher, dass alle Interaktionen sicher sind und Daten geschützt werden. Dieses Engagement für Sicherheit und Compliance macht Hubtype zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern möchten.
