Hubtype, une entreprise basée à Barcelone, offre des solutions d'automatisation du service client pour les entreprises et les PME grâce à des chatbots avancés et l'automatisation WhatsApp.
Siège
Espagne
Fondé
2016
Employés
53
Hubtype est une plateforme d’automatisation du service client conçue pour améliorer l’expérience client grâce à une technologie de chatbot avancée et à l’automatisation WhatsApp. Elle s’adresse aux entreprises de niveau entreprise ainsi qu’aux PME, offrant une suite robuste d’outils pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer l’efficacité opérationnelle.
La plateforme de Hubtype se distingue par sa capacité à créer des chatbots avancés et des applications conversationnelles. Ces chatbots intègrent diverses technologies d’automatisation, y compris des webviews, des flux conversationnels et une IA multilingue. Cela permet aux entreprises d’automatiser efficacement des processus de service client complexes. La plateforme offre également un constructeur de chatbots sans code, avec une interface glisser-déposer, permettant aux utilisateurs d’automatiser et de modifier rapidement les parcours clients.
L’interface du helpdesk, axée sur la messagerie, est conçue pour permettre aux administrateurs et aux agents de gérer efficacement les tickets, les files d’attente et les domaines d’activité. Cette fonctionnalité garantit que les équipes de service client peuvent traiter les demandes de manière transparente, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.
Hubtype propose une suite d’analyses complète, spécialement conçue pour la messagerie. Cette suite offre des informations rigoureuses pour prendre des décisions rapides qui améliorent les scores de satisfaction client (CSAT). Les entreprises peuvent suivre les métriques de performance et obtenir des informations sur les interactions avec les clients, permettant ainsi des améliorations basées sur les données.
La sécurité est un aspect critique de la plateforme de Hubtype. Elle offre un chiffrement de bout en bout pour les messages, des webhooks SSL sécurisés et est certifiée ISO 27001. Cela garantit que les entreprises et les clients peuvent interagir de manière sécurisée. De plus, Hubtype s’intègre de manière transparente avec les piles technologiques existantes, y compris les systèmes CRM, les logiciels de helpdesk, les outils d’analyse de données, les plateformes CMS et les solutions IA existantes.
Hubtype est basée à Barcelone, en Espagne. L’entreprise a été fondée en 2016 et compte aujourd’hui une équipe de 53 employés.
Hubtype permet aux entreprises d’avoir des interactions impactantes avec leur audience sur diverses plateformes de messagerie. La mission de l’entreprise est de transformer le service client en automatisant et en optimisant les conversations sur des plateformes comme WhatsApp, Messenger et le webchat. Cette approche permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent tout en réduisant les coûts opérationnels pour les entreprises.
La conformité avec les réglementations de l’UE est une priorité clé pour Hubtype. L’entreprise adhère à des protocoles de sécurité stricts, garantissant que toutes les interactions sont sécurisées et que les données sont protégées. Cet engagement envers la sécurité et la conformité fait de Hubtype un partenaire de confiance pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client.
