Hubtype, een bedrijf gevestigd in Barcelona, biedt klantenserviceautomatisering voor bedrijven en MKB's door middel van geavanceerde chatbots en WhatsApp-automatisering.
Hoofdkantoor
Spanje
Opgericht
2016
Medewerkers
53
Hubtype is een platform voor klantenserviceautomatisering dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren door middel van geavanceerde chatbottechnologie en WhatsApp-automatisering. Het richt zich zowel op bedrijven op bedrijfsniveau als op MKB’s en biedt een robuuste suite van tools om klantinteracties te stroomlijnen en de operationele efficiëntie te verbeteren.
Het platform van Hubtype springt eruit door zijn vermogen om geavanceerde chatbots en conversatie-applicaties te creëren. Deze chatbots integreren verschillende automatiseringstechnologieën, waaronder webviews, conversatiestromen en meertalige AI. Dit stelt bedrijven in staat om complexe klantenserviceprocessen effectief te automatiseren. Het platform biedt ook een no-code, drag-and-drop chatbotbouwer, waarmee gebruikers klantreizen snel kunnen automatiseren en bewerken.
De messaging-first helpdesk-interface is ontworpen voor beheerders en agenten om tickets, wachtrijen en bedrijfsgebieden efficiënt te beheren. Deze functie zorgt ervoor dat klantenserviceteams vragen naadloos kunnen afhandelen, waardoor de responstijden en de algehele klanttevredenheid worden verbeterd.
Hubtype biedt een uitgebreide analytics suite die speciaal is gebouwd voor messaging. Deze suite biedt rigoureuze informatie om snel beslissingen te nemen die de CSAT-scores verbeteren. Bedrijven kunnen prestatiemetrieken bijhouden en inzichten krijgen in klantinteracties, waardoor datagedreven verbeteringen mogelijk worden.
Beveiliging is een cruciaal aspect van het platform van Hubtype. Het biedt end-to-end encryptie op berichten, veilige SSL Webhooks en is ISO 27001 gecertificeerd. Dit zorgt ervoor dat zowel bedrijven als klanten veilig kunnen interacteren. Daarnaast integreert Hubtype naadloos met bestaande tech stacks, waaronder CRM-systemen, helpdesksoftware, data-analysetools, CMS-platforms en bestaande AI-oplossingen.
Hubtype heeft zijn hoofdkantoor in Barcelona, Spanje. Het bedrijf is opgericht in 2016 en is uitgegroeid tot een team van 53 medewerkers.
Hubtype stelt bedrijven in staat om impactvolle interacties te hebben met hun publiek via verschillende messagingkanalen. De missie van het bedrijf is om klantenservice te transformeren door conversaties op platforms zoals WhatsApp, Messenger en webchat te automatiseren en te optimaliseren. Deze aanpak ontmoet klanten waar ze zijn, terwijl de operationele kosten voor bedrijven worden verlaagd.
Naleving van EU-regelgeving is een belangrijke prioriteit voor Hubtype. Het bedrijf houdt zich aan strikte beveiligingsprotocollen, waardoor alle interacties veilig zijn en gegevens worden beschermd. Deze toewijding aan beveiliging en compliance maakt Hubtype tot een vertrouwde partner voor bedrijven die hun klantenservicecapaciteiten willen verbeteren.
