Hubtype, un'azienda con sede a Barcellona, offre automazione del servizio clienti per imprese e PMI attraverso chatbot avanzati e automazione di WhatsApp.
Sede
Spagna
Fondata
2016
Dipendenti
53
Hubtype è una piattaforma di automazione del servizio clienti progettata per migliorare l’esperienza del cliente attraverso tecnologie avanzate di chatbot e automazione di WhatsApp. Si rivolge sia alle aziende di livello enterprise che alle PMI, offrendo una suite robusta di strumenti per semplificare le interazioni con i clienti e migliorare l’efficienza operativa.
La piattaforma di Hubtype si distingue per la sua capacità di creare chatbot avanzati e applicazioni conversazionali. Questi chatbot integrano varie tecnologie di automazione, tra cui webview, flussi conversazionali e AI multilingue. Questo consente alle aziende di automatizzare processi complessi di assistenza clienti in modo efficace. La piattaforma offre anche un builder di chatbot senza codice, con funzionalità drag-and-drop, che consente agli utenti di automatizzare e modificare rapidamente i percorsi dei clienti.
L’interfaccia dell’helpdesk basato su messaggistica è progettata per consentire agli amministratori e agli agenti di gestire ticket, code e aree aziendali in modo efficiente. Questa funzionalità garantisce che i team di assistenza clienti possano gestire le richieste in modo fluido, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione generale dei clienti.
Hubtype fornisce una suite di analisi completa, appositamente progettata per la messaggistica. Questa suite offre informazioni rigorose per prendere decisioni rapide che migliorano i punteggi CSAT. Le aziende possono monitorare le metriche delle prestazioni e ottenere informazioni sulle interazioni con i clienti, consentendo miglioramenti basati sui dati.
La sicurezza è un aspetto critico della piattaforma di Hubtype. Offre crittografia end-to-end sui messaggi, Webhook SSL sicuri ed è certificata ISO 27001. Questo garantisce che sia le aziende che i clienti possano interagire in modo sicuro. Inoltre, Hubtype si integra perfettamente con gli stack tecnologici esistenti, inclusi sistemi CRM, software di helpdesk, strumenti di analisi dei dati, piattaforme CMS e soluzioni AI esistenti.
Hubtype ha sede a Barcellona, Spagna. L’azienda è stata fondata nel 2016 ed è cresciuta fino a un team di 53 dipendenti.
Hubtype consente alle aziende di avere interazioni di impatto con il loro pubblico su vari canali di messaggistica. La missione dell’azienda è trasformare il servizio clienti automatizzando e ottimizzando le conversazioni su piattaforme come WhatsApp, Messenger e webchat. Questo approccio incontra i clienti dove si trovano, riducendo al contempo i costi operativi per le aziende.
La conformità con i regolamenti dell’UE è una priorità chiave per Hubtype. L’azienda aderisce a rigorosi protocolli di sicurezza, garantendo che tutte le interazioni siano sicure e i dati protetti. Questo impegno per la sicurezza e la conformità rende Hubtype un partner affidabile per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di servizio clienti.
