OTRS, con sede a Oberursel, in Germania, offre soluzioni di gestione dei servizi personalizzabili per le operazioni di assistenza e servizio clienti.
Sede
Germania
Fondata
2003
Dipendenti
121
OTRS è una suite completa di gestione dei servizi progettata per semplificare le operazioni di assistenza e servizio clienti. Offre soluzioni personalizzabili adatte a varie unità aziendali, tra cui IT, HR e altro ancora. Con il suo robusto sistema di gestione dei ticket, OTRS consente alle organizzazioni di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente ed efficace.
OTRS offre una vasta gamma di funzionalità che vanno oltre le semplici funzioni di ticketing. Queste includono capacità di automazione che riducono i compiti manuali, strumenti di reporting avanzati per ottenere informazioni sulle prestazioni del servizio e supporto multicanale per garantire che i clienti possano contattare l’azienda attraverso i metodi preferiti. La piattaforma è progettata per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio eccezionale a tutti i clienti, garantendo un supporto rapido, personalizzato e di alta qualità.
Nel mondo interconnesso di oggi, le minacce informatiche sono una preoccupazione significativa. OTRS include un software di gestione della risposta agli incidenti che aiuta le organizzazioni a rispondere rapidamente ed efficacemente agli incidenti di sicurezza. Questa funzionalità garantisce la conformità agli standard internazionali come ISO 27001, fornendo una documentazione trasparente e una gestione efficiente degli incidenti di cybersecurity.
OTRS eccelle anche nella gestione della conoscenza, offrendo strumenti che hanno un impatto significativo sulla produttività, l’innovazione e la soddisfazione del cliente. Il software di gestione della conoscenza della piattaforma aiuta le organizzazioni a gestire efficacemente la propria base di conoscenza, garantendo che le informazioni critiche siano facilmente disponibili per chi ne ha bisogno.
OTRS Group ha sede a Oberursel, in Germania. Fondata nel 2003, l’azienda è cresciuta fino a diventare un leader globale nelle soluzioni di gestione dei servizi. Con un team di 121 dipendenti, OTRS Group serve una vasta gamma di settori e clienti in tutto il mondo.
OTRS Group opera attraverso diverse filiali situate negli USA, Messico, Singapore, Brasile e Ungheria. Questa presenza globale consente all’azienda di offrire supporto e servizi localizzati alla sua clientela internazionale. OTRS AG è quotata nel mercato base della Borsa di Francoforte, sottolineando il suo impegno per la trasparenza e la governance aziendale.
Le soluzioni dell’azienda sono indipendenti dal settore e hanno ricevuto il sigillo di approvazione SERVIEW CERTIFIED TOOL. Tra i suoi clienti prestigiosi ci sono Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Ufficio Federale per la Sicurezza nell’Informatica), Max Planck Institute, Toyota e Hapag Lloyd.
