OTRS, con sede en Oberursel, Alemania, ofrece soluciones personalizables de gestión de servicios para operaciones de servicio y soporte al cliente.
Sede
Alemania
Fundada
2003
Empleados
121
OTRS es una suite completa de gestión de servicios diseñada para optimizar las operaciones de servicio y soporte al cliente. Ofrece soluciones personalizables adaptadas a diversas unidades de negocio, incluyendo TI, RRHH y más. Con su robusto sistema de gestión de tickets, OTRS permite a las organizaciones manejar las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
OTRS proporciona una amplia gama de características que van más allá de las funciones básicas de ticketing. Estas incluyen capacidades de automatización que reducen las tareas manuales, herramientas avanzadas de reporting para obtener información sobre el rendimiento del servicio y soporte multicanal para asegurar que los clientes puedan contactar a través de sus métodos preferidos. La plataforma está diseñada para ayudar a las organizaciones a proporcionar un servicio excepcional a todos los clientes, asegurando un soporte rápido, personalizado y de alta calidad.
En el mundo interconectado de hoy, las amenazas cibernéticas son una preocupación significativa. OTRS incluye software de gestión de respuesta a incidentes que ayuda a las organizaciones a responder rápidamente y de manera efectiva a los incidentes de seguridad. Esta característica asegura el cumplimiento de estándares internacionales como ISO 27001, proporcionando documentación transparente y una gestión eficiente de incidentes de ciberseguridad.
OTRS también destaca en la gestión del conocimiento, ofreciendo herramientas que impactan significativamente en la productividad, la innovación y la satisfacción del cliente. El software de gestión del conocimiento de la plataforma ayuda a las organizaciones a gestionar su base de conocimiento de manera efectiva, asegurando que la información crítica esté fácilmente disponible para quienes la necesitan.
OTRS Group tiene su sede en Oberursel, Alemania. Fundada en 2003, la compañía ha crecido hasta convertirse en un líder mundial en soluciones de gestión de servicios. Con un equipo de 121 empleados, OTRS Group sirve a una amplia gama de industrias y clientes en todo el mundo.
OTRS Group opera a través de varias subsidiarias ubicadas en los EE.UU., México, Singapur, Brasil y Hungría. Esta presencia global permite a la compañía ofrecer soporte y servicios localizados a su clientela internacional. OTRS AG está cotizada en el mercado básico de la Bolsa de Valores de Frankfurt, lo que subraya su compromiso con la transparencia y el gobierno corporativo.
Las soluciones de la compañía son independientes de la industria y han sido galardonadas con el sello de aprobación SERVIEW CERTIFIED TOOL. Entre sus prestigiosos clientes se encuentran Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Oficina Federal para la Seguridad en la Tecnología de la Información), Instituto Max Planck, Toyota y Hapag Lloyd.
