OTRS, basé à Oberursel, en Allemagne, offre des solutions de gestion de services personnalisables pour les opérations de service client et de support.
Siège
Allemagne
Fondé
2003
Employés
121
OTRS est une suite complète de gestion de services conçue pour rationaliser les opérations de service client et de support. Il offre des solutions personnalisables adaptées à diverses unités commerciales, y compris l’informatique, les ressources humaines et plus encore. Avec son système robuste de gestion des tickets, OTRS permet aux organisations de traiter les demandes des clients de manière efficace et efficiente.
OTRS propose une large gamme de fonctionnalités qui vont au-delà des fonctions de base de ticketing. Celles-ci incluent des capacités d’automatisation qui réduisent les tâches manuelles, des outils de reporting avancés pour des insights sur les performances de service, et un support multi-canal pour garantir que les clients peuvent contacter via leurs méthodes préférées. La plateforme est conçue pour aider les organisations à fournir un service exceptionnel à tous les clients, garantissant un support rapide, personnalisé et de haute qualité.
Dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, les cybermenaces sont une préoccupation majeure. OTRS inclut un logiciel de gestion des incidents de sécurité qui aide les organisations à répondre rapidement et efficacement aux incidents de sécurité. Cette fonctionnalité garantit la conformité avec les normes internationales telles que ISO 27001, fournissant une documentation transparente et une gestion efficace des incidents de cybersécurité.
OTRS excelle également dans la gestion des connaissances, offrant des outils qui ont un impact significatif sur la productivité, l’innovation et la satisfaction client. Le logiciel de gestion des connaissances de la plateforme aide les organisations à gérer leur base de connaissances de manière efficace, garantissant que les informations critiques sont facilement accessibles à ceux qui en ont besoin.
Le groupe OTRS a son siège à Oberursel, en Allemagne. Fondée en 2003, l’entreprise est devenue un leader mondial des solutions de gestion de services. Avec une équipe de 121 employés, le groupe OTRS sert une gamme diversifiée d’industries et de clients dans le monde entier.
Le groupe OTRS opère à travers plusieurs filiales situées aux États-Unis, au Mexique, à Singapour, au Brésil et en Hongrie. Cette présence mondiale permet à l’entreprise d’offrir un support et des services localisés à sa clientèle internationale. OTRS AG est cotée au marché de base de la Bourse de Francfort, soulignant son engagement envers la transparence et la gouvernance d’entreprise.
Les solutions de l’entreprise sont indépendantes de l’industrie et ont reçu le sceau d’approbation SERVIEW CERTIFIED TOOL. Parmi ses clients prestigieux figurent Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Office fédéral pour la sécurité dans la technologie de l’information), l’Institut Max Planck, Toyota et Hapag Lloyd.
