OTRS, gevestigd in Oberursel, Duitsland, biedt aanpasbare servicemanagementoplossingen voor klantenservice en ondersteuningsoperaties.
Hoofdkantoor
Duitsland
Opgericht
2003
Medewerkers
121
OTRS is een uitgebreide servicemanagementsuite ontworpen om klantenservice en ondersteuningsoperaties te stroomlijnen. Het biedt aanpasbare oplossingen op maat voor verschillende bedrijfsonderdelen, waaronder IT, HR en meer. Met zijn robuuste ticketmanagementsysteem stelt OTRS organisaties in staat om klantvragen efficiënt en effectief af te handelen.
OTRS biedt een breed scala aan functies die verder gaan dan basis ticketfuncties. Deze omvatten automatiseringsmogelijkheden die handmatige taken verminderen, geavanceerde rapportagetools voor inzichten in serviceprestaties en multichannel ondersteuning om ervoor te zorgen dat klanten contact kunnen opnemen via hun voorkeursmethoden. Het platform is ontworpen om organisaties te helpen uitzonderlijke service te bieden aan alle klanten, waardoor snelle, gepersonaliseerde en hoogwaardige ondersteuning wordt gegarandeerd.
In de huidige netwerkwereld zijn cyberdreigingen een aanzienlijk probleem. OTRS omvat incident response management software die organisaties helpt snel en effectief te reageren op beveiligingsincidenten. Deze functie zorgt voor naleving van internationale normen zoals ISO 27001, waardoor transparante documentatie en efficiënt beheer van cybersecurity-incidenten worden gegarandeerd.
OTRS blinkt ook uit in kennisbeheer en biedt tools die een aanzienlijke impact hebben op productiviteit, innovatie en klanttevredenheid. De kennisbeheersoftware van het platform helpt organisaties hun kennisbank effectief te beheren, waardoor kritieke informatie direct beschikbaar is voor degenen die het nodig hebben.
OTRS Group heeft haar hoofdkantoor in Oberursel, Duitsland. Opgericht in 2003, is het bedrijf uitgegroeid tot een wereldwijde leider in servicemanagementoplossingen. Met een team van 121 medewerkers bedient OTRS Group een diverse reeks industrieën en klanten wereldwijd.
OTRS Group opereert via verschillende dochterondernemingen in de VS, Mexico, Singapore, Brazilië en Hongarije. Deze wereldwijde aanwezigheid stelt het bedrijf in staat om gelokaliseerde ondersteuning en diensten aan te bieden aan zijn internationale cliënteel. OTRS AG staat genoteerd op het basisbord van de Frankfurter Wertpapierbörse, wat hun toewijding aan transparantie en corporate governance onderstreept.
De oplossingen van het bedrijf zijn sectoronafhankelijk en hebben het SERVIEW CERTIFIED TOOL keurmerk ontvangen. Onder zijn prestigieuze klanten bevinden zich Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max Planck Instituut, Toyota en Hapag Lloyd.
