OTRS z siedzibą w Oberursel w Niemczech oferuje dostosowywalne rozwiązania do zarządzania usługami dla działów obsługi klienta i wsparcia.
Siedziba
Niemcy
Założono
2003
Pracownicy
121
OTRS to kompleksowy pakiet do zarządzania usługami, zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi klienta i działań wsparcia. Oferuje dostosowywalne rozwiązania dostosowane do różnych jednostek biznesowych, w tym IT, HR i innych. Dzięki solidnemu systemowi zarządzania zgłoszeniami OTRS umożliwia organizacjom efektywne i skuteczne obsługiwanie zapytań klientów.
OTRS oferuje szeroki zakres funkcji, które wykraczają poza podstawowe funkcje zgłoszeniowe. Obejmują one możliwości automatyzacji, które redukują zadania manualne, zaawansowane narzędzia raportowania dostarczające wglądu w wydajność usług oraz wsparcie wielokanałowe, które zapewnia, że klienci mogą się kontaktować przez swoje preferowane metody. Platforma jest zaprojektowana, aby pomóc organizacjom świadczyć wyjątkowe usługi dla wszystkich klientów, zapewniając szybkie, spersonalizowane i wysokiej jakości wsparcie.
W dzisiejszym świecie sieciowym, cyberzagrożenia są znaczącym problemem. OTRS obejmuje oprogramowanie do zarządzania incydentami, które pomaga organizacjom szybko i skutecznie reagować na incydenty bezpieczeństwa. Ta funkcja zapewnia zgodność z międzynarodowymi standardami takimi jak ISO 27001, dostarczając przejrzystą dokumentację i efektywne zarządzanie incydentami cyberbezpieczeństwa.
OTRS wyróżnia się również w zarządzaniu wiedzą, oferując narzędzia, które znacznie wpływają na produktywność, innowację i satysfakcję klientów. Oprogramowanie do zarządzania wiedzą platformy pomaga organizacjom efektywnie zarządzać swoją bazą wiedzy, zapewniając, że krytyczne informacje są łatwo dostępne dla tych, którzy ich potrzebują.
Grupa OTRS ma swoją siedzibę w Oberursel w Niemczech. Założona w 2003 roku, firma rozrosła się do pozycji globalnego lidera w rozwiązaniach zarządzania usługami. Z zespołem 121 pracowników, Grupa OTRS obsługuje różnorodne branże i klientów na całym świecie.
Grupa OTRS działa poprzez kilka oddziałów zlokalizowanych w USA, Meksyku, Singapurze, Brazylii i na Węgrzech. Ta globalna obecność pozwala firmie oferować zlokalizowane wsparcie i usługi swoim międzynarodowym klientom. OTRS AG jest notowana na podstawowej tablicy Giełdy Papierów Wartościowych we Frankfurcie, podkreślając swoje zaangażowanie w przejrzystość i zarządzanie korporacyjne.
Rozwiązania firmy są niezależne od branży i zostały nagrodzone pieczęcią aprobaty SERVIEW CERTIFIED TOOL. Wśród jej prestiżowych klientów znajdują się Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Federalny Urząd ds. Bezpieczeństwa w Technologii Informacyjnej), Instytut Maxa Plancka, Toyota i Hapag Lloyd.
