OTRS

OTRS-Produkte

OTRS ist eine umfassende Servicemanagement-Suite, die entwickelt wurde, um Kundenbetreuung und Support-Operationen zu optimieren. Es bietet maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Geschäftsbereiche, einschließlich IT, HR und mehr. Mit seinem robusten Ticket-Management-System ermöglicht OTRS Organisationen, Kundenanfragen effizient und effektiv zu bearbeiten.

Wichtige Funktionen

OTRS bietet eine Vielzahl von Funktionen, die über grundlegende Ticketing-Funktionen hinausgehen. Dazu gehören Automatisierungsfähigkeiten, die manuelle Aufgaben reduzieren, erweiterte Reporting-Tools für Einblicke in die Serviceleistung und Multi-Channel-Support, um sicherzustellen, dass Kunden über ihre bevorzugten Methoden Kontakt aufnehmen können. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Organisationen dabei zu helfen, allen Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der schnell, personalisiert und von hoher Qualität ist.

Incident Response Management

In der heutigen vernetzten Welt sind Cyber-Bedrohungen ein erhebliches Problem. OTRS umfasst eine Incident-Response-Management-Software, die Organisationen hilft, schnell und effektiv auf Sicherheitsvorfälle zu reagieren. Diese Funktion gewährleistet die Einhaltung internationaler Standards wie ISO 27001 und bietet transparente Dokumentation und effizientes Management von Cybersecurity-Vorfällen.

Wissensmanagement

OTRS zeichnet sich auch im Wissensmanagement aus und bietet Tools, die sich erheblich auf Produktivität, Innovation und Kundenzufriedenheit auswirken. Die Wissensmanagement-Software der Plattform hilft Organisationen, ihre Wissensdatenbank effektiv zu verwalten und stellt sicher, dass kritische Informationen für diejenigen, die sie benötigen, leicht verfügbar sind.

Über OTRS

Die OTRS Group hat ihren Hauptsitz in Oberursel, Deutschland. Das 2003 gegründete Unternehmen ist zu einem globalen Marktführer für Servicemanagement-Lösungen geworden. Mit einem Team von 121 Mitarbeitern bedient die OTRS Group eine vielfältige Palette von Branchen und Kunden weltweit.

Globale Reichweite und Compliance

Die OTRS Group operiert durch mehrere Tochtergesellschaften in den USA, Mexiko, Singapur, Brasilien und Ungarn. Diese globale Präsenz ermöglicht es dem Unternehmen, lokalisierten Support und Dienstleistungen für seine internationale Kundschaft anzubieten. Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, was ihr Engagement für Transparenz und Unternehmensführung unterstreicht.

Branchenanerkennung und Kunden

Die Lösungen des Unternehmens sind branchenunabhängig und wurden mit dem SERVIEW CERTIFIED TOOL-Gütesiegel ausgezeichnet. Zu seinen renommierten Kunden gehören Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag-Lloyd.