FROGED

FROGED-Produkte

FROGED ist eine Omnichannel-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice durch die Integration von KI und menschlichem Fachwissen zu revolutionieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, Support-Services schnell zu starten, Kundeninteraktionen zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern.

Wichtige Funktionen

FROGED bietet eine umfassende Suite von Tools, um den Kundenservice zu optimieren. Seine Omnichannel-Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Unternehmen, nahtlos mit Kunden über verschiedene Kontaktpunkte zu interagieren. Die Plattform umfasst ein robustes Helpdesk-System, das Support-Agenten mit einer vollständigen Wissensdatenbank ausstattet und es ihnen ermöglicht, relevante Artikel während Live-Chats zu teilen.

Kampagnenmanagement-Tools helfen dabei, Traffic zu generieren und Klicks in Käufe umzuwandeln, was messbare Ergebnisse liefert. Echtzeit-Berichte ermöglichen es Unternehmen, die Produktivität der Agenten, Antwortzeiten, CSAT-Bewertungen und andere wichtige Kennzahlen zu überwachen, was datengesteuerte Entscheidungen erleichtert.

Vorteile und Integration

Eine der herausragenden Funktionen von FROGED ist seine schnelle Integrationsfähigkeit, die Ihr System in nur 24 Stunden live schalten kann. Dies gewährleistet minimale Ausfallzeiten und eine schnelle Einarbeitung. Die Plattform bietet auch zuverlässigen Kundenservice mit sicherem Benutzermanagement durch Azure Active Directory-Integration und GDPR-konformen Datenschutz.

Das skalierbare System von FROGED umfasst sofort einsatzbereite Antwortvorlagen und Automatisierungsregeln, um Gespräche basierend auf Logik und Volumen zuzuweisen und zu kennzeichnen. Dies hilft den Agenten, Zeit zu sparen und gleichzeitig erstklassigen Service zu bieten. Die Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, Probleme unabhängig zu lösen, was die Anzahl der Tickets erheblich reduziert.

Über FROGED

FROGED hat seinen Hauptsitz in Málaga, Spanien. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist auf 16 Mitarbeiter angewachsen, die sich der Transformation des Kundenservice durch innovative Technologie verschrieben haben.

Engagement für Sicherheit und Compliance

FROGED ist bestrebt, die höchsten Standards für Datensicherheit und Compliance einzuhalten. Die Server des Unternehmens werden in der EU, speziell in Frankfurt, gehostet, was die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der GDPR gewährleistet. FROGED hält die Zertifizierungen ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018, was sein Engagement für globale Sicherheitsstandards unterstreicht.

Skalierbarkeit und Support

Das skalierbare System von FROGED ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und die Tools bereitzustellen, die benötigt werden, um die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die schnelle Integration der Plattform und der zuverlässige Support gewährleisten einen reibungslosen Onboarding-Prozess, was sie zu einer idealen Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundenservice-Operationen verbessern möchten.