FROGED

FROGED Producten

FROGED is een omnichannel platform ontworpen om de klantenservice te revolutioneren door de integratie van AI en menselijke expertise. Het stelt bedrijven in staat om snel ondersteuningsdiensten te lanceren, klantinteracties te verbeteren en omzetgroei te stimuleren.

Belangrijkste kenmerken

FROGED biedt een uitgebreide set tools om klantenserviceoperaties te stroomlijnen. De omnichannel communicatiemogelijkheden stellen bedrijven in staat om naadloos met klanten te communiceren via verschillende contactpunten. Het platform omvat een robuust helpdesksysteem dat ondersteuningsagenten voorziet van een complete kennisbank, waardoor ze relevante artikelen kunnen delen tijdens live chats.

Campagnemanagementtools helpen om verkeer te genereren en klikken om te zetten in aankopen, met meetbare resultaten. Real-time rapporten stellen bedrijven in staat om de productiviteit van agenten, responstijden, CSAT-scores en andere belangrijke metriken te monitoren, wat data-gedreven besluitvorming faciliteert.

Voordelen en integratie

Een van de opvallende kenmerken van FROGED is de snelle integratiemogelijkheid, waarmee je systeem binnen 24 uur live kan zijn. Dit zorgt voor minimale downtime en snelle onboarding. Het platform biedt ook betrouwbare klantenservice met veilige gebruikersbeheer via Azure Active Directory-integratie en GDPR-compliant databescherming.

Het schaalbare systeem van FROGED bevat kant-en-klare responsjablonen en automatiseringsregels om gesprekken toe te wijzen en te taggen op basis van logica en volume. Dit helpt agenten tijd te besparen terwijl ze eersteklas service leveren. De kennisbank stelt klanten in staat om problemen onafhankelijk op te lossen, waardoor het aantal tickets aanzienlijk wordt verminderd.

Over FROGED

FROGED is gevestigd in Málaga, Spanje. Opgericht in 2019, is het bedrijf gegroeid tot een team van 16 medewerkers die zich inzetten voor het transformeren van klantenservice door innovatieve technologie.

Toewijding aan veiligheid en compliance

FROGED is toegewijd aan het handhaven van de hoogste normen voor dataveiligheid en compliance. De servers van het bedrijf zijn gehost in de EU, specifiek in Frankfurt, wat zorgt voor compliance met databeschermingswetten zoals de GDPR. FROGED heeft ISO 27001, ISO 27017 en ISO 27018 certificeringen, wat hun toewijding aan wereldwijde veiligheidsnormen versterkt.

Schaalbaarheid en ondersteuning

Het schaalbare systeem van FROGED is ontworpen om mee te groeien met je bedrijf, en biedt de tools die nodig zijn om de productiviteit van agenten en klanttevredenheid te verbeteren. De snelle integratie en betrouwbare ondersteuning van het platform zorgen voor een soepel onboardingproces, waardoor het een ideale keuze is voor bedrijven die hun klantenserviceoperaties willen verbeteren.