FROGED

FROGED Products

FROGED è una piattaforma omnicanale progettata per rivoluzionare il servizio clienti attraverso l’integrazione di intelligenza artificiale ed esperienza umana. Consente alle aziende di lanciare servizi di supporto rapidamente, migliorare le interazioni con i clienti e stimolare la crescita dei ricavi.

Caratteristiche principali

FROGED offre una suite completa di strumenti per semplificare le operazioni di servizio clienti. Le sue capacità di comunicazione omnicanale permettono alle aziende di interagire con i clienti in modo fluido attraverso vari punti di contatto. La piattaforma include un robusto sistema di help desk che fornisce agli agenti di supporto una base di conoscenza completa, consentendo loro di condividere articoli pertinenti durante le chat live.

Gli strumenti di gestione delle campagne aiutano a generare traffico e a convertire i clic in acquisti, fornendo risultati misurabili. I report in tempo reale permettono alle aziende di monitorare la produttività degli agenti, i tempi di risposta, i punteggi CSAT e altre metriche chiave, facilitando la presa di decisioni basate sui dati.

Vantaggi e integrazione

Una delle caratteristiche distintive di FROGED è la sua capacità di integrazione rapida, che può rendere il sistema operativo in sole 24 ore. Questo garantisce tempi di inattività minimi e un’onboarding rapido. La piattaforma offre anche un servizio clienti affidabile con gestione sicura degli utenti attraverso l’integrazione con Azure Active Directory e protezione dei dati conforme al GDPR.

Il sistema scalabile di FROGED include modelli di risposta pronti all’uso e regole di automazione per assegnare ed etichettare le conversazioni in base alla logica e al volume. Questo aiuta gli agenti a risparmiare tempo fornendo un servizio di alto livello. La base di conoscenza consente ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente, riducendo significativamente il volume dei ticket.

About FROGED

FROGED ha sede a Málaga, in Spagna. Fondata nel 2019, l’azienda è cresciuta fino a diventare un team di 16 dipendenti dedicati a trasformare il servizio clienti attraverso la tecnologia innovativa.

Impegno per la sicurezza e la conformità

FROGED è impegnata a mantenere i più alti standard di sicurezza dei dati e conformità. I server dell’azienda sono ospitati nell’UE, specificamente a Francoforte, garantendo la conformità con le leggi sulla protezione dei dati come il GDPR. FROGED possiede le certificazioni ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, rafforzando il suo impegno per gli standard di sicurezza globali.

Scalabilità e supporto

Il sistema scalabile di FROGED è progettato per crescere con la tua azienda, fornendo gli strumenti necessari per migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. L’integrazione rapida della piattaforma e il supporto affidabile garantiscono un processo di onboarding fluido, rendendola una scelta ideale per le aziende che desiderano migliorare le loro operazioni di servizio clienti.