FROGED

FROGED Products

FROGED es una plataforma omnicanal diseñada para revolucionar el servicio al cliente a través de la integración de IA y experiencia humana. Permite a las empresas lanzar servicios de soporte rápidamente, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Características principales

FROGED ofrece una suite completa de herramientas para optimizar las operaciones de servicio al cliente. Sus capacidades de comunicación omnicanal permiten a las empresas interactuar con los clientes de manera fluida a través de diversos puntos de contacto. La plataforma incluye un robusto sistema de ayuda que proporciona a los agentes de soporte una base de conocimiento completa, permitiéndoles compartir artículos relevantes durante chats en vivo.

Las herramientas de gestión de campañas ayudan a impulsar el tráfico y convertir clics en compras, proporcionando resultados medibles. Los informes en tiempo real permiten a las empresas monitorear la productividad de los agentes, los tiempos de respuesta, las puntuaciones de CSAT y otras métricas clave, facilitando la toma de decisiones basada en datos.

Beneficios e Integración

Una de las características destacadas de FROGED es su capacidad de integración rápida, que puede poner su sistema en funcionamiento en tan solo 24 horas. Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una incorporación rápida. La plataforma también ofrece un servicio al cliente confiable con gestión segura de usuarios a través de la integración de Azure Active Directory y protección de datos conforme al GDPR.

El sistema escalable de FROGED incluye plantillas de respuesta listas para usar y reglas de automatización para asignar y etiquetar conversaciones basadas en lógica y volumen. Esto ayuda a los agentes a ahorrar tiempo mientras brindan un servicio de primer nivel. La base de conocimiento permite a los clientes resolver problemas de manera independiente, reduciendo significativamente el volumen de tickets.

About FROGED

FROGED tiene su sede en Málaga, España. Fundada en 2019, la empresa ha crecido hasta un equipo de 16 empleados dedicados a transformar el servicio al cliente a través de la tecnología innovadora.

Compromiso con la Seguridad y el Cumplimiento

FROGED está comprometido a mantener los más altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento. Los servidores de la empresa están alojados en la UE, específicamente en Frankfurt, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de datos como el GDPR. FROGED posee certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, reforzando su compromiso con los estándares de seguridad globales.

Escalabilidad y Soporte

El sistema escalable de FROGED está diseñado para crecer con su negocio, proporcionando las herramientas necesarias para mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. La rápida integración y el soporte confiable de la plataforma garantizan un proceso de incorporación fluido, lo que la convierte en una opción ideal para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente.