FROGED, une plateforme omnicanal basée en Espagne, combine l'IA et l'expertise humaine pour améliorer le service client et stimuler la croissance à chaque point de contact.
Siège
Espagne
Fondé
2019
Employés
16
FROGED est une plateforme omnicanal conçue pour révolutionner le service client grâce à l’intégration de l’IA et de l’expertise humaine. Elle permet aux entreprises de lancer rapidement des services de support, d’améliorer les interactions avec les clients et de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.
FROGED offre une suite complète d’outils pour rationaliser les opérations de service client. Ses capacités de communication omnicanal permettent aux entreprises d’interagir avec les clients de manière transparente sur divers points de contact. La plateforme comprend un système robuste de help desk qui donne aux agents de support une base de connaissances complète, leur permettant de partager des articles pertinents lors de chats en direct.
Les outils de gestion de campagne aident à générer du trafic et à convertir les clics en achats, fournissant des résultats mesurables. Les rapports en temps réel permettent aux entreprises de surveiller la productivité des agents, les temps de réponse, les scores CSAT et d’autres métriques clés, facilitant la prise de décision basée sur les données.
L’une des caractéristiques remarquables de FROGED est sa capacité d’intégration rapide, qui peut rendre votre système opérationnel en seulement 24 heures. Cela garantit un temps d’arrêt minimal et un processus d’intégration rapide. La plateforme offre également un service client fiable avec une gestion sécurisée des utilisateurs grâce à l’intégration d’Azure Active Directory et une protection des données conforme au GDPR.
Le système évolutif de FROGED comprend des modèles de réponse prêts à l’emploi et des règles d’automatisation pour assigner et étiqueter les conversations en fonction de la logique et du volume. Cela aide les agents à gagner du temps tout en offrant un service de premier ordre. La base de connaissances permet aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante, réduisant considérablement le volume de tickets.
FROGED est basée à Málaga, en Espagne. Fondée en 2019, l’entreprise a grandi pour devenir une équipe de 16 employés dédiés à la transformation du service client grâce à une technologie innovante.
FROGED s’engage à maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité des données et de conformité. Les serveurs de l’entreprise sont hébergés dans l’UE, spécifiquement à Francfort, garantissant la conformité avec les lois sur la protection des données comme le GDPR. FROGED détient les certifications ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018, renforçant son engagement envers les normes de sécurité mondiales.
Le système évolutif de FROGED est conçu pour grandir avec votre entreprise, fournissant les outils nécessaires pour améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients. L’intégration rapide de la plateforme et son support fiable assurent un processus d’intégration fluide, faisant de FROGED un choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.
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