CustomerGauge, une plateforme basée à Amsterdam, utilise l'IA pour transformer les retours clients B2B en informations exploitables, réduisant l'attrition et stimulant les revenus.
Siège
Pays-Bas
Fondé
2007
Employés
54
CustomerGauge est une plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises à exploiter leurs données clients B2B afin de réduire l’attrition et d’augmenter les revenus. En combinant des outils d’IA puissants avec l’empathie humaine, CustomerGauge permet aux entreprises de construire des relations clients plus profondes et plus rentables.
CustomerGauge offre une plateforme Account Experience™ alimentée par l’IA qui fournit des informations clients en temps réel et des renseignements exploitables. La plateforme est basée sur le système Net Promoter Score (NPS) et améliorée par des décennies d’expertise B2B. Elle aide les entreprises à mesurer la fidélité et à agir en conséquence, en bouclant plus rapidement et en débloquant de nouvelles sources de revenus.
La plateforme comprend GaugieAI, un assistant de revenus en temps réel qui identifie les risques d’attrition, met en évidence les opportunités de croissance et accélère le temps d’action. GaugieAI transforme les retours non structurés en données exploitables, équipe les équipes de première ligne avec des réponses clients générées par l’IA et personnalisées, et fournit des résumés de compte proactifs pour rester en avance sur l’attrition.
CustomerGauge est utilisé par des leaders mondiaux comme Heineken et Coca-Cola. Il est conçu pour les entreprises cherchant à monétiser les retours clients B2B et à les transformer en croissance de revenus. La plateforme convient aux organisations de toutes tailles, des équipes de première ligne aux dirigeants, qui ont besoin d’informations clients en temps réel et de renseignements exploitables.
CustomerGauge s’intègre parfaitement avec les systèmes CRM, les helpdesks et les ERP, automatisant les flux de travail pour des décisions plus intelligentes et une croissance plus rapide. La plateforme offre également des données de référence pour montrer où se situe une entreprise par rapport aux normes de l’industrie, aidant à optimiser la distribution, à renforcer les liens avec les détaillants et à stimuler les ventes répétées.
CustomerGauge fournit des solutions de retour d’information adaptées à divers défis industriels. Il aide à collecter les retours clients en temps réel auprès des points de vente et des comptes clés, à recueillir les retours de 100 % des clients pour une vue en temps réel de la santé de l’entreprise, et à utiliser l’IA adaptée pour suivre et résoudre rapidement les problèmes des clients. La plateforme offre également une vue en temps réel de la manière dont l’expérience client globale d’une entreprise se compare au marché dans différentes géographies.
CustomerGauge est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas. Fondée en 2007, l’entreprise a grandi pour devenir une équipe de 54 employés dédiés à aider les entreprises à transformer les retours clients B2B en croissance de revenus.
CustomerGauge croit que de grands résultats commerciaux commencent par de grandes connexions humaines. La mission de l’entreprise est de combler le fossé entre la recherche et l’action en combinant des outils d’IA puissants avec l’empathie humaine. Cette approche permet à tous les niveaux d’une organisation de disposer d’informations clients en temps réel et de renseignements exploitables.
Faisant confiance à des leaders mondiaux tels que Heineken et Coca-Cola, CustomerGauge a démontré des résultats mesurables pour ses clients. La plateforme a été saluée pour sa facilité d’utilisation, la fiabilité des données et l’excellent support. Les clients ont rapporté des augmentations significatives des taux de rétention, des scores NPS et de la croissance des revenus après la mise en œuvre de CustomerGauge.
