TOPdesk, eine niederländische Service-Management-Plattform, rationalisiert IT-Betriebsabläufe mit ITSM- und ESM-Lösungen und bietet Automatisierung und Leistungsverfolgung.
Hauptsitz
Niederlande
Mitarbeiter
819
TOPdesk bietet eine umfassende Service-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, IT-Service-Betriebsabläufe zu rationalisieren. Mit TOPdesk können Organisationen Anfragen, Assets und Wissen einfach verwalten und so ein stressfreies Erlebnis für sowohl Service-Teams als auch Endbenutzer gewährleisten.
Die Plattform von TOPdesk umfasst eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung des Service-Managements. Automatisierte Workflows helfen dabei, Tickets schneller zu lösen, während integrierte Dashboards es Teams ermöglichen, die Leistung zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Das Self-Service-Portal ermöglicht es Endbenutzern, Tickets zu protokollieren, auf FAQs zuzugreifen und den Status ihrer Anfragen jederzeit zu überprüfen, wodurch der Bedarf an direktem Kontakt reduziert wird.
Das Wissensmanagement ist eine weitere wichtige Funktion, die es Service-Teams ermöglicht, Lösungen für häufige Probleme zu erfassen und zu teilen. Dies stellt sicher, dass sich Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, ohne wiederholt dieselben Probleme lösen zu müssen. Zusätzlich bietet TOPdesk eine umfassende Übersicht über alle Assets und hilft Organisationen, Wertgegenstände zu verfolgen, die Nutzung zu überwachen und Netzwerkverbindungen zu verstehen.
TOPdesk ist ideal für IT-Service-Teams, die ihre Effizienz und Servicebereitstellung verbessern möchten. Es ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die Wert auf eine schnelle Einrichtung und Anpassung ohne umfangreiches technisches Wissen legen. Die Plattform ist benutzerfreundlich gestaltet und somit für Teams aller Qualifikationsstufen zugänglich.
Mit TOPdesk können Service-Teams im Laufe der Zeit kleine, erreichbare Verbesserungen umsetzen, die zu erheblichen Verbesserungen der Servicequalität führen. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit der Plattform machen sie zu einem wertvollen Tool für jede Organisation, die ihre IT-Service-Management-Prozesse rationalisieren möchte.
TOPdesk hat seinen Hauptsitz in Delft, Niederlande. Das Unternehmen ist seit seiner Gründung erheblich gewachsen und verfügt nun über ein Team von 819 Mitarbeitern, die sich darauf konzentrieren, Organisationen bei der Verbesserung ihrer Service-Management-Prozesse zu unterstützen.
Mit 11 Niederlassungen weltweit hat TOPdesk eine starke globale Präsenz aufgebaut. Die Plattform bedient über 10 Millionen aktive Nutzer auf ihrer SaaS-Plattform, was ihre weit verbreitete Akzeptanz und Zuverlässigkeit demonstriert. TOPdesk hat positives Feedback von Nutzern erhalten, mit hohen Bewertungen auf Plattformen wie Gartner Peer Insights.
TOPdesk ist bestrebt, seinen Nutzern außergewöhnlichen Support und Anleitung zu bieten. Das Team von internen Experten des Unternehmens ist immer bereit zu helfen und stellt sicher, dass Kunden die Ressourcen haben, die sie für ihren Erfolg benötigen. Dieses Engagement für Service-Exzellenz hat TOPdesk den Ruf eines vertrauenswürdigen Partners im IT-Service-Management eingebracht.
