Dixa, eine in Kopenhagen ansässige Plattform, kombiniert KI mit menschlicher Interaktion für einen effizienten Kundenservice und bearbeitet jährlich über 30 Millionen Gespräche.
Hauptsitz
Dänemark
Gegründet
2015
Mitarbeiter
171
Dixa ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung durch fortschrittliche KI-gestützte Lösungen zu stärken. Sie ist auf B2C-Unternehmen zugeschnitten und verwandelt den Kundenservice durch den Einsatz von KI, Kundendaten und nahtlosen Integrationen in einen Wachstumsmotor.
Dixas KI-Agent, Mim, übernimmt über 55% der repetitiven Aufgaben, sodass sich die Agenten auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services konzentrieren können. Diese Zusammenarbeit von Mensch und KI führt zu schnelleren Lösungen und höherer Produktivität. Mim ist ein wissensbasierter KI-Agent, der rund um die Uhr sofortige und präzise Unterstützung bietet, die manuelle Arbeitslast reduziert und nahtlos mit der Wissensdatenbank von Dixa integriert ist.
Intelligente Gesprächsübersichten bieten den Agenten sofortige Überblicke über vergangene Interaktionen, sodass sie nicht nach Kontext suchen müssen und schnelleren, personalisierteren Support bieten können. Diese Funktion stellt sicher, dass die Agenten den Kunden rechtzeitig und relevant helfen können.
Dixas native Omnichannel-Fähigkeiten und tiefgreifende Technologie-Integrationen konsolidieren Kundendaten an einem Ort und ermöglichen eine KI-gestützte Optimierung der Arbeitsabläufe über alle Kanäle hinweg. Diese Rationalisierung reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 40% und minimiert Kontextwechsel um den Faktor 10. Die Plattform priorisiert auch Anfragen basierend auf Daten und leitet Kunden automatisch zur richtigen Zeit an die richtigen Agenten weiter.
Customer Friendship™ steht im Mittelpunkt von Dixas Philosophie. Durch die Kombination von menschlicher Empathie und KI-Präzision stellt Dixa sicher, dass persönliche und zeitnahe Interaktionen die Kundenerwartungen übertreffen. Die Plattform bietet durchgehend Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Telefon, ohne dass Plug-ins erforderlich sind. Agenten können nahtlos über Kanäle hinweg von einem einzigen Bildschirm aus arbeiten, was die Schulungszeit reduziert und die Agentenkompetenz steigert.
Dixa hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark. Das Unternehmen wurde 2015 von vier Freunden gegründet, die entschlossen waren, den Kundenservice zu revolutionieren, und ist zu einem schnell wachsenden Unternehmen mit 171 Mitarbeitern geworden.
Dixa wird von führenden Konsumgütermarken weltweit vertraut und unterstützt jährlich über 30 Millionen Gespräche. Das Unternehmen wird von einigen der renommiertesten Investoren weltweit unterstützt, was sein Engagement für Innovation und Exzellenz im Kundenservice unterstreicht.
Dixas Plattform ist darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende Technologie-Stacks zu integrieren, einschließlich CRM- und E-Commerce-Plattformen. Diese Integrationsfähigkeit stellt sicher, dass Unternehmen ihre aktuellen Systeme nutzen können, während sie ihre Kundenservice-Operationen mit Dixas fortschrittlichen Funktionen verbessern.
