Dixa, una piattaforma con sede a Copenaghen, combina l'AI con il tocco umano per un servizio clienti efficiente, gestendo oltre 30 milioni di conversazioni annualmente.
Sede
Danimarca
Fondata
2015
Dipendenti
171
Dixa è una piattaforma completa di servizio clienti progettata per migliorare la fedeltà dei clienti attraverso soluzioni avanzate basate sull’AI. È pensata per le aziende B2C, trasformando il servizio clienti in un motore di crescita sfruttando l’AI, i dati dei clienti e integrazioni perfette.
L’agente AI di Dixa, Mim, gestisce oltre il 55% dei compiti ripetitivi, permettendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale. Questa collaborazione tra umani e AI porta a risoluzioni più rapide e a una maggiore produttività. Mim è un agente AI alimentato da conoscenze che fornisce supporto istantaneo e accurato 24/7, riducendo il carico di lavoro manuale e integrandosi perfettamente con la base di conoscenze di Dixa.
I Riepiloghi Intelligenti delle Conversazioni offrono agli agenti una panoramica istantanea delle interazioni passate, eliminando la necessità di cercare il contesto e permettendo un supporto più rapido e personalizzato. Questa funzionalità garantisce che gli agenti possano fornire assistenza tempestiva e pertinente ai clienti.
Le capacità omnicanale native di Dixa e le integrazioni tecnologiche profonde consolidano i dati dei clienti in un unico luogo, consentendo l’ottimizzazione dei flussi di lavoro basata sull’AI su ogni canale. Questa semplificazione riduce il tempo medio di gestione fino al 40% e minimizza i cambi di contesto di un fattore di 10. La piattaforma dà anche priorità alle richieste in base ai dati, instradando automaticamente i clienti agli agenti giusti al momento giusto.
L’Amicizia con il Cliente™ è al centro della filosofia di Dixa. Combinando l’empatia umana con la precisione dell’AI, Dixa garantisce interazioni personalizzate e tempestive che superano le aspettative dei clienti. La piattaforma offre esperienze coerenti ai clienti su tutti i canali, incluso il telefono, senza richiedere plug-in. Gli agenti possono lavorare senza soluzione di continuità su più canali da un unico schermo, riducendo il tempo di formazione e potenziando l’esperienza degli agenti.
Dixa ha sede a Copenaghen, in Danimarca. Fondata nel 2015 da quattro amici determinati a rivoluzionare il servizio clienti, Dixa è cresciuta fino a diventare un’azienda in rapida espansione con 171 dipendenti.
Dixa è affidabile dai marchi leader nel settore consumer in tutto il mondo e supporta oltre 30 milioni di conversazioni annualmente. L’azienda è sostenuta da alcuni degli investitori più rispettabili a livello globale, sottolineando il suo impegno per l’innovazione e l’eccellenza nel servizio clienti.
La piattaforma di Dixa è progettata per integrarsi perfettamente con gli stack tecnologici esistenti, inclusi i sistemi CRM e le piattaforme di e-commerce. Questa capacità di integrazione garantisce che le aziende possano sfruttare i loro sistemi attuali migliorando al contempo le loro operazioni di servizio clienti con le funzionalità avanzate di Dixa.
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