Dixa, platforma z siedzibą w Kopenhadze, łączy sztuczną inteligencję z ludzkim podejściem, aby zapewnić efektywną obsługę klienta, obsługując ponad 30 milionów rozmów rocznie.
Siedziba
Dania
Założono
2015
Pracownicy
171
Dixa to kompleksowa platforma obsługi klienta, zaprojektowana w celu zwiększenia lojalności klientów dzięki zaawansowanym rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji. Jest dostosowana do potrzeb firm B2C, przekształcając obsługę klienta w narzędzie wzrostu poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji, danych klientów i płynnych integracji.
Agent AI Dixa, Mim, obsługuje ponad 55% powtarzających się zadań, pozwalając agentom skupić się na świadczeniu wyjątkowych usług. Ta współpraca człowieka ze sztuczną inteligencją prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów i większej produktywności. Mim to agent AI wspomagany wiedzą, który zapewnia natychmiastowe, precyzyjne wsparcie 24/7, redukując manualne obciążenie pracą i płynnie integrując się z bazą wiedzy Dixa.
Intelligentne podsumowania rozmów oferują agentom natychmiastowe przeglądy poprzednich interakcji, eliminując potrzebę poszukiwania kontekstu i umożliwiając szybsze, bardziej spersonalizowane wsparcie. Ta funkcja zapewnia, że agenci mogą świadczyć pomoc klientom na czas i w odpowiedni sposób.
Natywne możliwości wielokanałowe Dixa i głębokie integracje technologiczne konsolidują dane klientów w jednym miejscu, umożliwiając optymalizację przepływu pracy wspomaganą przez sztuczną inteligencję na wszystkich kanałach. Ta optymalizacja redukuje średni czas obsługi nawet o 40% i minimalizuje przełączanie kontekstu dziesięciokrotnie. Platforma priorytetyzuje również zapytania na podstawie danych, automatycznie kierując klientów do odpowiednich agentów we właściwym czasie.
Przyjaźń z Klientem™ jest w centrum filozofii Dixa. Łącząc ludzką empatię z precyzją sztucznej inteligencji, Dixa zapewnia spersonalizowane i terminowe interakcje, które przekraczają oczekiwania klientów. Platforma dostarcza spójne doświadczenia klientom na wszystkich kanałach, w tym telefonicznie, bez konieczności używania wtyczek. Agenci mogą płynnie pracować na różnych kanałach z jednego ekranu, redukując czas szkolenia i zwiększając kompetencje agentów.
Dixa ma swoją siedzibę w Kopenhadze, Dania. Założona w 2015 roku przez czterech przyjaciół, którzy postanowili zrewolucjonizować obsługę klienta, Dixa rozrosła się w szybko rozwijającą się firmę z 171 pracownikami.
Dixa jest zaufana przez wiodące marki konsumenckie na całym świecie i wspiera ponad 30 milionów rozmów rocznie. Firma jest wspierana przez niektórych z najbardziej renomowanych inwestorów na świecie, co podkreśla jej zaangażowanie w innowacje i doskonałość w obsłudze klienta.
Platforma Dixa została zaprojektowana tak, aby płynnie integrować się z istniejącymi stosami technologicznymi, w tym z platformami CRM i e-commerce. Ta zdolność integracyjna zapewnia, że firmy mogą wykorzystywać swoje obecne systemy, jednocześnie ulepszając swoje operacje obsługi klienta za pomocą zaawansowanych funkcji Dixa.
