Dixa, une plateforme basée à Copenhague, combine l'IA et le contact humain pour un service client efficace, traitant plus de 30 millions de conversations par an.
Siège
Danemark
Fondé
2015
Employés
171
Dixa est une plateforme complète de service client conçue pour renforcer la fidélité des clients grâce à des solutions avancées basées sur l’IA. Elle est spécialement adaptée aux entreprises B2C, transformant le service client en un moteur de croissance en exploitant l’IA, les données clients et des intégrations transparentes.
L’agent IA de Dixa, Mim, gère plus de 55 % des tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d’un service exceptionnel. Cette collaboration entre l’homme et l’IA permet des résolutions plus rapides et une productivité accrue. Mim est un agent IA alimenté par la connaissance qui fournit un support instantané et précis 24h/24 et 7j/7, réduisant la charge de travail manuelle et s’intégrant parfaitement à la base de connaissances de Dixa.
Les Résumés intelligents des conversations offrent aux agents un aperçu instantané des interactions passées, éliminant le besoin de rechercher le contexte et permettant un support plus rapide et personnalisé. Cette fonctionnalité garantit que les agents peuvent fournir une assistance opportune et pertinente aux clients.
Les capacités omnicanal natives de Dixa et ses intégrations technologiques profondes consolident les données clients en un seul endroit, permettant une optimisation des flux de travail basée sur l’IA sur tous les canaux. Cette rationalisation réduit le temps moyen de traitement jusqu’à 40 % et minimise les changements de contexte d’un facteur de 10. La plateforme priorise également les demandes en fonction des données, acheminant automatiquement les clients vers les bons agents au bon moment.
L’Amitié Client™ est au cœur de la philosophie de Dixa. En combinant l’empathie humaine avec la précision de l’IA, Dixa garantit des interactions personnalisées et opportunes qui dépassent les attentes des clients. La plateforme offre des expériences client cohérentes sur tous les canaux, y compris le téléphone, sans nécessiter de plug-ins. Les agents peuvent travailler de manière transparente sur plusieurs canaux à partir d’un seul écran, réduisant le temps de formation et renforçant l’expertise des agents.
Dixa est basée à Copenhague, au Danemark. Fondée en 2015 par quatre amis déterminés à révolutionner le service client, Dixa est devenue une entreprise en forte croissance avec 171 employés.
Dixa est une plateforme de confiance pour les principales marques de consommation dans le monde et prend en charge plus de 30 millions de conversations par an. L’entreprise est soutenue par certains des investisseurs les plus réputés au monde, soulignant son engagement envers l’innovation et l’excellence dans le service client.
La plateforme de Dixa est conçue pour s’intégrer de manière transparente avec les piles technologiques existantes, y compris les plateformes CRM et de commerce électronique. Cette capacité d’intégration garantit que les entreprises peuvent tirer parti de leurs systèmes actuels tout en améliorant leurs opérations de service client avec les fonctionnalités avancées de Dixa.
