Dixa, una plataforma con sede en Copenhague, combina IA con toque humano para un servicio al cliente eficiente, gestionando más de 30 millones de conversaciones anuales.
Sede
Dinamarca
Fundada
2015
Empleados
171
Dixa es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para mejorar la lealtad del cliente a través de soluciones avanzadas impulsadas por IA. Está diseñada para empresas B2C, transformando el servicio al cliente en un motor de crecimiento mediante el uso de IA, datos del cliente e integraciones fluidas.
El agente de IA de Dixa, Mim, maneja más del 55% de las tareas repetitivas, permitiendo a los agentes centrarse en ofrecer un servicio excepcional. Esta colaboración entre humanos e IA resulta en resoluciones más rápidas y mayor productividad. Mim es un agente de IA basado en conocimiento que proporciona soporte instantáneo y preciso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo la carga de trabajo manual e integrándose perfectamente con la base de conocimiento de Dixa.
Los Resúmenes Inteligentes de Conversaciones ofrecen a los agentes una visión instantánea de las interacciones pasadas, eliminando la necesidad de buscar contexto y permitiendo un soporte más rápido y personalizado. Esta característica asegura que los agentes puedan proporcionar asistencia oportuna y relevante a los clientes.
Las capacidades omnicanal nativas de Dixa y sus integraciones tecnológicas profundas consolidan los datos del cliente en un solo lugar, permitiendo la optimización de flujos de trabajo impulsados por IA en todos los canales. Esta racionalización reduce el tiempo promedio de manejo hasta en un 40% y minimiza los cambios de contexto en un factor de 10. La plataforma también prioriza las consultas basadas en datos, enrutando automáticamente a los clientes con los agentes adecuados en el momento adecuado.
La Amistad con el Cliente™ está en el corazón de la filosofía de Dixa. Al combinar la empatía humana con la precisión de la IA, Dixa garantiza interacciones personalizadas y oportunas que superan las expectativas del cliente. La plataforma ofrece experiencias consistentes al cliente en todos los canales, incluyendo el teléfono, sin requerir complementos. Los agentes pueden trabajar sin problemas en todos los canales desde una sola pantalla, reduciendo el tiempo de capacitación y mejorando la experiencia de los agentes.
Dixa tiene su sede en Copenhague, Dinamarca. Fundada en 2015 por cuatro amigos decididos a revolucionar el servicio al cliente, Dixa ha crecido hasta convertirse en una empresa de rápido crecimiento con 171 empleados.
Dixa es confiada por marcas líderes de consumo en todo el mundo y soporta más de 30 millones de conversaciones anuales. La empresa está respaldada por algunos de los inversores más reputados a nivel global, subrayando su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
La plataforma de Dixa está diseñada para integrarse perfectamente con los stacks tecnológicos existentes, incluyendo plataformas CRM y de comercio electrónico. Esta capacidad de integración asegura que las empresas puedan aprovechar sus sistemas actuales mientras mejoran sus operaciones de servicio al cliente con las características avanzadas de Dixa.
