Dixa, een platform gevestigd in Kopenhagen, combineert AI met een menselijke touch voor efficiënte klantenservice en verwerkt meer dan 30 miljoen gesprekken per jaar.
Hoofdkantoor
Denemarken
Opgericht
2015
Medewerkers
171
Dixa is een uitgebreid klantenserviceplatform dat is ontworpen om de klantloyaliteit te verhogen door middel van geavanceerde AI-gestuurde oplossingen. Het is afgestemd op B2C-bedrijven en transformeert klantenservice in een groeimotor door gebruik te maken van AI, klantgegevens en naadloze integraties.
Dixa’s AI-agent, Mim, behandelt meer dan 55% van de repetitieve taken, waardoor agenten zich kunnen concentreren op het leveren van uitzonderlijke service. Deze mens-AI-samenwerking resulteert in snellere oplossingen en hogere productiviteit. Mim is een kennisgedreven AI-agent die 24/7 directe, nauwkeurige ondersteuning biedt, de handmatige werkdruk vermindert en naadloos integreert met de kennisbank van Dixa.
Slimme gesprekssamenvattingen bieden agenten directe overzichten van eerdere interacties, waardoor het niet nodig is om naar context te zoeken en snellere, meer gepersonaliseerde ondersteuning mogelijk wordt. Deze functie zorgt ervoor dat agenten tijdige en relevante hulp kunnen bieden aan klanten.
De native omnichannel-mogelijkheden van Dixa en diepe tech-integraties consolideren klantgegevens op één plek, waardoor AI-gestuurde workflowoptimalisatie mogelijk wordt over alle kanalen. Deze stroomlijning vermindert de gemiddelde afhandeltijd met maximaal 40% en minimaliseert contextwisselingen met een factor 10. Het platform prioriteert ook vragen op basis van gegevens en routeert klanten automatisch naar de juiste agenten op het juiste moment.
Customer Friendship™ staat centraal in de filosofie van Dixa. Door menselijke empathie te combineren met AI-preciesheid, zorgt Dixa voor gepersonaliseerde en tijdige interacties die de verwachtingen van klanten overtreffen. Het platform levert consistente klantervaringen over alle kanalen, inclusief telefoon, zonder dat plug-ins nodig zijn. Agenten kunnen naadloos over kanalen heen werken vanaf één scherm, waardoor de trainingstijd wordt verkort en de expertise van agenten wordt vergroot.
Dixa is gevestigd in Kopenhagen, Denemarken. Opgericht in 2015 door vier vrienden die vastbesloten waren om de klantenservice te revolutioneren, is Dixa uitgegroeid tot een snelgroeiend bedrijf met 171 werknemers.
Dixa wordt vertrouwd door toonaangevende consumentenmerken wereldwijd en ondersteunt meer dan 30 miljoen gesprekken per jaar. Het bedrijf wordt gesteund door enkele van de meest gerenommeerde investeerders ter wereld, wat hun toewijding aan innovatie en excellentie in klantenservice onderstreept.
Het platform van Dixa is ontworpen om naadloos te integreren met bestaande tech stacks, waaronder CRM- en e-commerceplatforms. Deze integratiemogelijkheid zorgt ervoor dat bedrijven hun huidige systemen kunnen benutten terwijl ze hun klantenserviceoperaties verbeteren met de geavanceerde functies van Dixa.
