Community-platforms
Community platforms zijn digitale ruimtes voor interactie en samenwerking tussen gebruikers met gedeelde interesses. Ze centraliseren communicatie, contentcreatie en evenementenbeheer, waardoor betrokkenheid en kennisdeling binnen een gestructureerde omgeving wordt bevorderd.
Customer-success-platforms
Customer Success Platforms helpen bedrijven bij het beheren van klantrelaties door data te centraliseren, taken te automatiseren en analytics te bieden om de tevredenheid te verbeteren en churn te verminderen, vaak geïntegreerd met CRM- en marketingtools.
Feedback & enquêtes
Feedback- en enquêtesoftware helpt organisaties bij het verzamelen en analyseren van reacties van stakeholders via aanpasbare enquêtes. Kenmerken zijn onder andere sjablonen, rapportage in realtime en integraties met CRM-tools, waardoor datagestuurde beslissingen en naleving van de GDPR voor gebruikers in de EU mogelijk worden.
Helpdesk / ticketing
Helpdesk- en ticketsoftware organiseert en volgt klantvragen, waardoor de efficiëntie van de ondersteuning wordt verbeterd. Het biedt geautomatiseerde routing, zelfserviceportalen en integratie met andere bedrijfssystemen, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd en de gegevenscompliance wordt gegarandeerd.
Kennisbank & self-service
Knowledge base- en selfservice-software centraliseert informatie, waardoor gebruikers onafhankelijk toegang hebben tot gegevens. Het vermindert de ondersteuningswerkbelasting, integreert met andere systemen en verhoogt de gebruikerstevredenheid door directe toegang tot consistente informatie te bieden.
Livechat & messaging
Live Chat & Messaging-software maakt real-time tekstgebaseerde communicatie mogelijk tussen bedrijven en klanten, waardoor betrokkenheid en tevredenheid worden vergroot door directe ondersteuning en verkoophulp.
