TOPdesk, une plateforme néerlandaise de gestion de services, rationalise les opérations informatiques avec des solutions ITSM et ESM, offrant automatisation et suivi des performances.
Siège
Pays-Bas
Employés
819
TOPdesk offre une plateforme complète de gestion de services conçue pour rationaliser les opérations de services informatiques. Avec TOPdesk, les organisations peuvent gérer les demandes, les actifs et les connaissances avec facilité, assurant une expérience sans stress pour les équipes de service et les utilisateurs finaux.
La plateforme de TOPdesk comprend une gamme de fonctionnalités pour améliorer la gestion des services. Les flux de travail automatisés aident à résoudre les tickets plus rapidement, tandis que les tableaux de bord intégrés permettent aux équipes de suivre les performances et d’identifier les domaines à améliorer. Le portail libre-service permet aux utilisateurs finaux de signaler des tickets, d’accéder aux FAQ et de vérifier l’état de leurs demandes à tout moment, réduisant ainsi le besoin de contact direct.
La gestion des connaissances est une autre fonctionnalité essentielle, permettant aux équipes de service de capturer et de partager des solutions aux problèmes courants. Cela garantit que les agents peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes sans devoir traiter répétitivement les mêmes problèmes. De plus, TOPdesk fournit une vue complète de tous les actifs, aidant les organisations à suivre les objets de valeur, à surveiller l’utilisation et à comprendre les connexions réseau.
TOPdesk est idéal pour les équipes de services informatiques cherchant à améliorer leur efficacité et leur prestation de services. Il est particulièrement bénéfique pour les organisations qui valorisent une configuration rapide et une personnalisation sans avoir besoin de connaissances techniques approfondies. La plateforme est conçue pour être conviviale, la rendant accessible aux équipes de tous niveaux de compétence.
Avec TOPdesk, les équipes de service peuvent mettre en œuvre des améliorations petites et réalisables au fil du temps, conduisant à des améliorations significatives de la qualité du service. La flexibilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en font un outil précieux pour toute organisation visant à rationaliser ses processus de gestion des services informatiques.
TOPdesk a son siège social à Delft, aux Pays-Bas. L’entreprise a considérablement grandi depuis sa création et compte désormais une équipe de 819 employés dédiés à aider les organisations à améliorer leurs processus de gestion de services.
Avec 11 bureaux dans le monde, TOPdesk a établi une forte présence mondiale. La plateforme sert plus de 10 millions d’utilisateurs actifs sur sa plateforme SaaS, démontrant son adoption généralisée et sa fiabilité. TOPdesk a reçu des retours positifs de la part des utilisateurs, avec des notes élevées sur des plateformes comme Gartner Peer Insights.
TOPdesk s’engage à fournir un soutien et des conseils exceptionnels à ses utilisateurs. L’équipe d’experts internes de l’entreprise est toujours prête à aider, garantissant que les clients disposent des ressources nécessaires pour réussir. Cet engagement envers l’excellence du service a valu à TOPdesk une réputation de partenaire de confiance dans la gestion des services informatiques.
