TOPdesk, holenderska platforma zarządzania usługami, usprawnia operacje IT za pomocą rozwiązań ITSM i ESM, oferując automatyzację i śledzenie wydajności.
Siedziba
Holandia
Pracownicy
819
TOPdesk oferuje kompleksową platformę zarządzania usługami, zaprojektowaną w celu usprawnienia operacji usług IT. Dzięki TOPdesk organizacje mogą zarządzać zgłoszeniami, zasobami i wiedzą z łatwością, zapewniając bezstresowe doświadczenie zarówno dla zespołów obsługi, jak i użytkowników końcowych.
Platforma TOPdesk obejmuje szereg funkcji, które poprawiają zarządzanie usługami. Automatyczne przepływy pracy pomagają szybciej rozwiązywać zgłoszenia, podczas gdy wbudowane pulpity nawigacyjne pozwalają zespołom śledzić wydajność i identyfikować obszary do poprawy. Portal samoobsługowy umożliwia użytkownikom końcowym logowanie zgłoszeń, dostęp do FAQ i sprawdzanie statusu swoich zgłoszeń o każdej porze, redukując potrzebę bezpośredniego kontaktu.
Zarządzanie wiedzą to kolejna kluczowa funkcja, która pozwala zespołom obsługi przechwytywać i udostępniać rozwiązania dla typowych problemów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach, bez konieczności wielokrotnego rozwiązywania tych samych problemów. Dodatkowo, TOPdesk zapewnia kompleksowy widok wszystkich zasobów, pomagając organizacjom śledzić wartościowe zasoby, monitorować ich wykorzystanie i rozumieć połączenia sieciowe.
TOPdesk jest idealny dla zespołów obsługi IT, które chcą poprawić swoją efektywność i jakość usług. Jest szczególnie korzystny dla organizacji, które cenią szybkie wdrożenie i dostosowywanie bez potrzeby posiadania rozległej wiedzy technicznej. Platforma została zaprojektowana tak, aby była przyjazna dla użytkownika, co czyni ją dostępną dla zespołów na wszystkich poziomach zaawansowania.
Dzięki TOPdesk zespoły obsługi mogą wprowadzać małe, osiągalne ulepszenia w czasie, prowadząc do znaczących poprawek w jakości usług. Elastyczność i łatwość użycia platformy sprawiają, że jest to cenne narzędzie dla każdej organizacji, która dąży do usprawnienia swoich procesów zarządzania usługami IT.
TOPdesk ma swoją siedzibę w Delft, w Holandii. Firma znacznie się rozwinęła od momentu założenia i obecnie może pochwalić się zespołem 819 pracowników, którzy pomagają organizacjom poprawić ich procesy zarządzania usługami.
Z 11 biurami na całym świecie, TOPdesk ustanowił silną obecność globalną. Platforma obsługuje ponad 10 milionów aktywnych użytkowników na swojej platformie SaaS, co demonstruje jej szerokie przyjęcie i niezawodność. TOPdesk otrzymał pozytywne opinie od użytkowników, z wysokimi ocenami na platformach takich jak Gartner Peer Insights.
TOPdesk jest zaangażowany w zapewnienie wyjątkowego wsparcia i wskazówek swoim użytkownikom. Zespół ekspertów firmy jest zawsze gotowy do pomocy, zapewniając, że klienci mają zasoby, których potrzebują, aby odnieść sukces. To poświęcenie dla doskonałości usług przyniosło TOPdesk reputację zaufanego partnera w zarządzaniu usługami IT.
