Easiware, francuski software do obsługi klienta wielokanałowej, centralizuje kanały kontaktowe i automatyzuje powtarzalne zadania.
Siedziba
Francja
Założono
2008
Pracownicy
34
Easiware to francuski software do obsługi klienta, zaprojektowany, aby pomóc doradcom w efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami. Ta platforma wielokanałowa jest wspierana przez AI i oferuje kompleksowe rozwiązanie dla firm, które chcą ulepszyć swoje operacje obsługi klienta.
Easiware pozwala firmom scentralizować wszystkie ich kanały komunikacji w jednym interfejsie. Ta integracja redukuje potrzebę używania wielu narzędzi i zapewnia, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi. Poprzez konsolidację różnych kanałów komunikacji, Easiware upraszcza przepływ pracy dla doradców obsługi klienta.
Dzięki Easiware, firmy uzyskują 360-stopniowy wgląd w dane swoich klientów poprzez spersonalizowane profile. Ta funkcja umożliwia doradcom udzielanie szybkich i dostosowanych odpowiedzi, biorąc pod uwagę profil klienta i historię interakcji. Celem jest oferowanie spersonalizowanego i efektywnego doświadczenia obsługi klienta.
Easiware pomaga zautomatyzować powtarzalne zadania, pozwalając doradcom skupić się na działaniach o wysokiej wartości. Platforma wspiera niestandardowe reguły zarządzania i funkcje współpracy zespołowej, zapewniając optymalne śledzenie klientów. Dodatkowo, oferuje szablony odpowiedzi w celu standaryzacji komunikacji.
Oprogramowanie zapewnia dostosowywalne pulpity nawigacyjne z kluczowymi wskaźnikami wydajności, takimi jak średni czas obsługi, objętość zapytań, produktywność doradców i powody kontaktów klientów. Te metryki są mierzone w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom skuteczne monitorowanie i przewidywanie ich działań w zakresie obsługi klienta.
Easiware ma swoją siedzibę w Paryżu, we Francji, i został założony w 2008 roku. Firma rozrosła się do zespołu 34 pracowników, którzy są zaangażowani w dostarczanie solidnej platformy obsługi klienta.
Podróż Easiware rozpoczęła się od prostej idei, że sukces odnoszą te firmy, które dbają o swoich klientów. Ambicją firmy jest oferowanie rozwiązania 360-stopniowego, które pomaga wszystkim pracownikom mającym kontakt z klientem osiągać ich cele i demonstrować swoje talenty.
Ponad 500 marek na całym świecie polega na platformie Easiware, aby lepiej wspierać swoich klientów, odpowiadać im w spersonalizowany sposób, zarządzać ich satysfakcją i budować lojalność. Niektóre z godnych uwagi marek, które ufają Easiware, to Galeries Lafayette, Caudalie, NUXE, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découverte, Bonduelle, Michel et Augustin, Engie, La Grande Récré, EFFIA Stationnement, SNCF, Florajet, Groupe Beaumanoir.
