Easiware, un software francese per il servizio clienti omnicanale, centralizza i canali di contatto e automatizza i compiti ripetitivi.
Sede
Francia
Fondata
2008
Dipendenti
34
Easiware è un software francese per il servizio clienti progettato per aiutare i consulenti del servizio clienti a gestire le relazioni con i clienti in modo efficiente. Questa piattaforma omnicanale è alimentata dall’intelligenza artificiale e offre una soluzione completa per le aziende che desiderano migliorare le loro operazioni di servizio clienti.
Easiware consente alle aziende di centralizzare tutti i loro canali di comunicazione in un’unica interfaccia. Questa integrazione riduce la necessità di più strumenti e garantisce che nessuna richiesta del cliente rimanga senza risposta. Consolidando vari canali di comunicazione, Easiware semplifica il flusso di lavoro per i consulenti del servizio clienti.
Con Easiware, le aziende ottengono una visione a 360 gradi dei dati dei clienti attraverso profili personalizzati. Questa funzione consente ai consulenti di fornire risposte rapide e su misura, tenendo conto del profilo del cliente e della cronologia delle interazioni. L’obiettivo è offrire un’esperienza di servizio clienti personalizzata ed efficiente.
Easiware aiuta ad automatizzare i compiti ripetitivi, permettendo ai consulenti di concentrarsi su attività di alto valore. La piattaforma supporta regole di gestione personalizzate e funzionalità di collaborazione di squadra, garantendo un follow-up ottimale dei clienti. Inoltre, offre modelli di risposta per standardizzare le comunicazioni.
Il software fornisce dashboard personalizzabili con KPI essenziali come il tempo medio di gestione, il volume delle richieste, la produttività dei consulenti e i motivi di contatto dei clienti. Queste metriche sono misurate in tempo reale, consentendo alle aziende di monitorare e anticipare efficacemente le loro attività di servizio clienti.
Easiware ha sede a Parigi, in Francia, ed è stata fondata nel 2008. L’azienda è cresciuta fino a diventare un team di 34 dipendenti dedicati a fornire una piattaforma robusta per il servizio clienti.
Il viaggio di Easiware è iniziato con un’idea semplice; le aziende di successo sono quelle che si prendono cura dei propri clienti. L’ambizione dell’azienda è offrire una soluzione a 360 gradi che aiuti tutti i dipendenti che interagiscono con i clienti a raggiungere i loro obiettivi e dimostrare i loro talenti.
Oltre 500 marchi in tutto il mondo si affidano alla piattaforma di Easiware per supportare meglio i propri clienti, rispondere loro in modo personalizzato, gestire la loro soddisfazione e costruire fedeltà. Alcuni dei marchi notevoli che si fidano di Easiware includono Galeries Lafayette, Caudalie, NUXE, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découverte, Bonduelle, Michel et Augustin, Engie, La Grande Récré, EFFIA Stationnement, SNCF, Florajet, Groupe Beaumanoir.
