Easiware, eine französische Omnichannel-Kundenservice-Software, zentralisiert Kontaktkanäle und automatisiert repetitive Aufgaben.
Hauptsitz
Frankreich
Gegründet
2008
Mitarbeiter
34
Easiware ist eine französische Kundenservice-Software, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice-Mitarbeitern zu helfen, ihre Kundenbeziehungen effizient zu verwalten. Diese Omnichannel-Plattform wird durch KI unterstützt und bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Operationen verbessern möchten.
Easiware ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche zu zentralisieren. Diese Integration reduziert den Bedarf an mehreren Tools und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Durch die Konsolidierung verschiedener Kommunikationskanäle vereinfacht Easiware den Arbeitsablauf für Kundenservice-Mitarbeiter.
Mit Easiware erhalten Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihre Kundendaten durch personalisierte Profile. Diese Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern, schnelle und maßgeschneiderte Antworten zu geben, unter Berücksichtigung des Kundenprofils und der Interaktionshistorie. Das Ziel ist es, ein personalisiertes und effizientes Kundenservice-Erlebnis zu bieten.
Easiware hilft bei der Automatisierung repetitiver Aufgaben, sodass sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren können. Die Plattform unterstützt benutzerdefinierte Managementregeln und Teamzusammenarbeitsfunktionen, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten. Zusätzlich bietet sie Antwortvorlagen zur Standardisierung der Kommunikation.
Die Software bietet anpassbare Dashboards mit wesentlichen KPIs wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Anfragevolumen, Mitarbeiterproduktivität und Kundenkontaktgründe. Diese Metriken werden in Echtzeit gemessen, sodass Unternehmen ihre Kundenservice-Aktivitäten effektiv überwachen und antizipieren können.
Easiware hat seinen Sitz in Paris, Frankreich, und wurde 2008 gegründet. Das Unternehmen ist auf 34 Mitarbeiter angewachsen, die sich der Bereitstellung einer robusten Kundenservice-Plattform widmen.
Easiwares Reise begann mit einer einfachen Idee; Erfolgreiche Unternehmen sind diejenigen, die sich um ihre Kunden kümmern. Das Ziel des Unternehmens ist es, eine 360-Grad-Lösung anzubieten, die allen kundenorientierten Mitarbeitern hilft, ihre Ziele zu erreichen und ihre Talente zu zeigen.
Über 500 Marken weltweit verlassen sich auf die Plattform von Easiware, um ihre Kunden besser zu unterstützen, ihnen personalisierte Antworten zu geben, ihre Zufriedenheit zu verwalten und Loyalität aufzubauen. Zu den bekannten Marken, die Easiware vertrauen, gehören Galeries Lafayette, Caudalie, NUXE, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découverte, Bonduelle, Michel et Augustin, Engie, La Grande Récré, EFFIA Stationnement, SNCF, Florajet und Groupe Beaumanoir.
