Easiware, een Franse omnichannel klantenservice software, centraliseert contactkanalen en automatiseert repetitieve taken.
Hoofdkantoor
Frankrijk
Opgericht
2008
Medewerkers
34
Easiware is een Franse klantenservice software ontworpen om klantenservice adviseurs te helpen hun klantrelaties efficiënt te beheren. Dit omnichannel platform wordt aangedreven door AI en biedt een uitgebreide oplossing voor bedrijven die hun klantenservice operaties willen verbeteren.
Easiware maakt het mogelijk voor bedrijven om al hun communicatiekanalen te centraliseren in een enkele interface. Deze integratie vermindert de behoefte aan meerdere tools en zorgt ervoor dat geen enkel klantverzoek onbeantwoord blijft. Door verschillende communicatiekanalen te consolideren, vereenvoudigt Easiware de workflow voor klantenservice adviseurs.
Met Easiware krijgen bedrijven een 360-graden beeld van hun klantgegevens via gepersonaliseerde profielen. Deze functie stelt adviseurs in staat om snelle en op maat gemaakte antwoorden te geven, rekening houdend met het profiel en de interactiegeschiedenis van de klant. Het doel is om een gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice-ervaring te bieden.
Easiware helpt bij het automatiseren van repetitieve taken, zodat adviseurs zich kunnen concentreren op hoogwaardige activiteiten. Het platform ondersteunt aangepaste beheersregels en team samenwerkingsfuncties, waardoor optimale klantopvolging wordt gegarandeerd. Bovendien biedt het antwoordsjablonen om communicatie te standaardiseren.
De software biedt aanpasbare dashboards met essentiële KPI’s zoals gemiddelde afhandelingstijd, verzoekvolume, adviseurproductiviteit en klantcontactredenen. Deze metrieken worden in realtime gemeten, waardoor bedrijven hun klantenserviceactiviteiten effectief kunnen monitoren en anticiperen.
Easiware is gevestigd in Parijs, Frankrijk, en werd opgericht in 2008. Het bedrijf is uitgegroeid tot een team van 34 medewerkers dat zich inzet voor het leveren van een robuust klantenserviceplatform.
De reis van Easiware begon met een eenvoudig idee dat succesvolle bedrijven die zijn die goed voor hun klanten zorgen. De ambitie van het bedrijf is om een 360-graden oplossing te bieden die alle medewerkers die met klanten te maken hebben, helpt hun doelen te bereiken en hun talenten te tonen.
Meer dan 500 merken wereldwijd vertrouwen op het platform van Easiware om hun klanten beter te ondersteunen, hen op een gepersonaliseerde manier te beantwoorden, hun tevredenheid te beheren en loyaliteit op te bouwen. Enkele van de opmerkelijke merken die Easiware vertrouwen zijn Galeries Lafayette, Caudalie, NUXE, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découverte, Bonduelle, Michel et Augustin, Engie, La Grande Récré, EFFIA Stationnement, SNCF, Florajet en Groupe Beaumanoir.
