Easiware, un software francés de servicio al cliente omnicanal, centraliza los canales de contacto y automatiza tareas repetitivas.
Sede
Francia
Fundada
2008
Empleados
34
Easiware es un software francés de servicio al cliente diseñado para ayudar a los asesores de servicio al cliente a gestionar sus relaciones con los clientes de manera eficiente. Esta plataforma omnicanal está impulsada por IA y ofrece una solución integral para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente.
Easiware permite a las empresas centralizar todos sus canales de comunicación en una sola interfaz. Esta integración reduce la necesidad de múltiples herramientas y garantiza que ninguna solicitud del cliente quede sin respuesta. Al consolidar varios canales de comunicación, Easiware simplifica el flujo de trabajo para los asesores de servicio al cliente.
Con Easiware, las empresas obtienen una vista de 360 grados de los datos de sus clientes a través de perfiles personalizados. Esta función permite a los asesores proporcionar respuestas rápidas y personalizadas, teniendo en cuenta el perfil del cliente y su historial de interacciones. El objetivo es ofrecer una experiencia de servicio al cliente personalizada y eficiente.
Easiware ayuda a automatizar tareas repetitivas, permitiendo a los asesores centrarse en actividades de alto valor. La plataforma admite reglas de gestión personalizadas y funciones de colaboración en equipo, garantizando un seguimiento óptimo del cliente. Además, ofrece plantillas de respuesta para estandarizar las comunicaciones.
El software proporciona paneles personalizables con KPI esenciales como el tiempo promedio de manejo, el volumen de solicitudes, la productividad del asesor y las razones de contacto del cliente. Estas métricas se miden en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorear y anticipar sus actividades de servicio al cliente de manera efectiva.
Easiware tiene su sede en París, Francia, y fue fundada en 2008. La empresa ha crecido hasta contar con un equipo de 34 empleados dedicados a proporcionar una plataforma robusta de servicio al cliente.
El viaje de Easiware comenzó con una idea simple; las empresas exitosas son aquellas que cuidan a sus clientes. La ambición de la empresa es ofrecer una solución de 360 grados que ayude a todos los empleados que interactúan con los clientes a alcanzar sus objetivos y demostrar sus talentos.
Más de 500 marcas en todo el mundo confían en la plataforma de Easiware para apoyar mejor a sus clientes, responderles de manera personalizada, gestionar su satisfacción y construir lealtad. Algunas de las marcas notables que confían en Easiware incluyen Galeries Lafayette, Caudalie, NUXE, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découverte, Bonduelle, Michel et Augustin, Engie, La Grande Récré, EFFIA Stationnement, SNCF, Florajet y Groupe Beaumanoir.
