GLPI es un software de gestión de servicios de código abierto que ofrece helpdesk, CMDB, gestión de activos y proyectos en una sola plataforma.
Sede
Francia
Fundada
2015
Empleados
27
GLPI Service Desk es un software completo de gestión de servicios de código abierto diseñado para optimizar las operaciones de TI y mejorar la entrega de servicios. Esta plataforma robusta integra Helpdesk, CMDB, Gestión de Activos y Gestión de Proyectos en una sola interfaz fácil de usar.
GLPI Service Desk destaca en la organización eficiente de tareas de soporte. Permite a los usuarios gestionar incidentes y solicitudes de manera fluida, crear formularios personalizados, definir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y garantizar una experiencia óptima para los clientes. El sistema de tickets es versátil, manejando problemas, cambios y tickets recurrentes con facilidad. Los usuarios también pueden generar estadísticas detalladas para monitorear el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.
Con GLPI Service Desk, la gestión de hardware, software y centros de datos se vuelve sencilla. La plataforma ofrece una CMDB completa que vincula el inventario de activos al Helpdesk, proporcionando una vista de 360 grados de su infraestructura de TI y negocios. Esta integración asegura que todos los activos sean rastreados y gestionados de manera efectiva, mejorando la eficiencia operativa.
GLPI Service Desk va más allá de la gestión básica de servicios al ofrecer una gama de características adicionales. Los usuarios pueden rastrear gastos, contratos y proveedores; crear nuevos objetos de inventario; gestionar bases de datos de usuarios; y generar informes detallados. La plataforma también soporta la gestión de proyectos, haciéndola una herramienta versátil para diversas necesidades empresariales.
GLPI Service Desk es desarrollado por Teclib’, una empresa con sede en París, Francia. Fundada en 2015, Teclib’ ha crecido hasta convertirse en un equipo de 27 empleados dedicados a proporcionar soluciones de código abierto de primer nivel para la gestión de servicios y ITSM.
Teclib’ ha fomentado un ecosistema global que conecta socios, clientes y expertos en TI. Esta red colaborativa sirve a diversos sectores, incluyendo Gobierno, TI, Telecomunicaciones e industrias privadas. Los programas de asociación de Teclib’ extienden el conocimiento y la experiencia en todo el mundo, asegurando que los usuarios tengan acceso al soporte y los recursos que necesitan.
Teclib’ está dedicado a promover derechos igualitarios para las aplicaciones a través de la colaboración de código abierto. La empresa acelera la innovación y aprovecha la tecnología para contribuir a soluciones completas. Además, Teclib’ está comprometido con prácticas tecnológicas respetuosas con el medio ambiente, respetando el entorno a través de iniciativas de computación verde.
