GLPI est un logiciel open-source de gestion de services offrant un helpdesk, une CMDB, une gestion des actifs et des projets sur une seule plateforme.
Siège
France
Fondé
2015
Employés
27
GLPI Service Desk est un logiciel complet de gestion de services open-source conçu pour rationaliser les opérations informatiques et améliorer la prestation de services. Cette plateforme robuste intègre le Helpdesk, la CMDB, la gestion des actifs et la gestion de projets dans une seule interface conviviale.
GLPI Service Desk excelle dans l’organisation efficace des tâches de support. Il permet aux utilisateurs de gérer les incidents et les demandes de manière transparente, de créer des formulaires personnalisés, de définir des accords de niveau de service (SLA) et de garantir une expérience optimale pour les clients. Le système de ticketing est polyvalent, gérant les problèmes, les changements et les tickets récurrents avec facilité. Les utilisateurs peuvent également générer des statistiques détaillées pour surveiller les performances et améliorer la qualité du service.
Avec GLPI Service Desk, la gestion du matériel, des logiciels et des centres de données devient simple. La plateforme offre une CMDB complète qui lie l’inventaire des actifs au Helpdesk, fournissant une vue à 360 degrés de votre infrastructure informatique et commerciale. Cette intégration garantit que tous les actifs sont suivis et gérés efficacement, améliorant l’efficacité opérationnelle.
GLPI Service Desk va au-delà de la gestion de services de base en offrant une gamme de fonctionnalités supplémentaires. Les utilisateurs peuvent suivre les dépenses, les contrats et les fournisseurs; créer de nouveaux objets d’inventaire; gérer les bases de données des utilisateurs; et générer des rapports détaillés. La plateforme prend également en charge la gestion de projets, ce qui en fait un outil polyvalent pour divers besoins commerciaux.
GLPI Service Desk est développé par Teclib’, une entreprise basée à Paris, France. Fondée en 2015, Teclib’ a grandi pour devenir une équipe de 27 employés dédiés qui s’engagent à fournir des solutions open-source de premier ordre pour la gestion des services et l’ITSM.
Teclib’ a favorisé un écosystème mondial qui relie les partenaires, les clients et les experts en informatique. Ce réseau collaboratif sert divers secteurs, y compris les gouvernements, l’informatique, les télécommunications et les industries privées. Les programmes de partenariat de Teclib’ étendent les connaissances et l’expertise dans le monde entier, garantissant que les utilisateurs ont accès au soutien et aux ressources dont ils ont besoin.
Teclib’ est dédié à la promotion des droits égaux aux applications par le biais de la collaboration open-source. L’entreprise accélère l’innovation et utilise la technologie pour contribuer à des solutions complètes. De plus, Teclib’ s’engage à des pratiques technologiques respectueuses de l’environnement, respectant l’environnement par le biais d’initiatives d’informatique verte.
