GLPI è un software open-source di gestione dei servizi che offre helpdesk, CMDB, gestione delle risorse e dei progetti su un'unica piattaforma.
Sede
Francia
Fondata
2015
Dipendenti
27
GLPI Service Desk è un software completo di gestione dei servizi open-source progettato per semplificare le operazioni IT e migliorare la fornitura dei servizi. Questa robusta piattaforma integra Helpdesk, CMDB, Gestione delle Risorse e Gestione dei Progetti in un’unica interfaccia user-friendly.
GLPI Service Desk eccelle nell’organizzare i task di supporto in modo efficiente. Permette agli utenti di gestire incidenti e richieste senza soluzione di continuità, creare moduli personalizzati, definire Service Level Agreements (SLA) e garantire un’esperienza ottimale per i clienti. Il sistema di ticketing è versatile, gestendo problemi, cambiamenti e ticket ricorrenti con facilità. Gli utenti possono anche generare statistiche dettagliate per monitorare le prestazioni e migliorare la qualità del servizio.
Con GLPI Service Desk, la gestione di hardware, software e data center diventa semplice. La piattaforma offre un CMDB completo che collega l’inventario delle risorse all’Helpdesk, fornendo una vista a 360 gradi della tua infrastruttura IT e aziendale. Questa integrazione garantisce che tutte le risorse siano tracciate e gestite in modo efficace, migliorando l’efficienza operativa.
GLPI Service Desk va oltre la gestione dei servizi di base offrendo una serie di funzionalità aggiuntive. Gli utenti possono tracciare spese, contratti e fornitori; creare nuovi oggetti di inventario; gestire database utenti e generare report dettagliati. La piattaforma supporta anche la gestione dei progetti, rendendola uno strumento versatile per varie esigenze aziendali.
GLPI Service Desk è sviluppato da Teclib’, un’azienda con sede a Parigi, Francia. Fondata nel 2015, Teclib’ è cresciuta fino a diventare un team di 27 dipendenti dedicati a fornire soluzioni open-source di prim’ordine per la gestione dei servizi e l’ITSM.
Teclib’ ha favorito un ecosistema globale che collega partner, clienti ed esperti IT. Questa rete collaborativa serve vari settori tra cui Governo, IT, Telecom e industrie private. I programmi di partnership di Teclib’ estendono conoscenza ed esperienza in tutto il mondo, garantendo che gli utenti abbiano accesso al supporto e alle risorse di cui hanno bisogno.
Teclib’ è dedicata alla promozione di pari diritti alle applicazioni attraverso la collaborazione open-source. L’azienda accelera l’innovazione e sfrutta la tecnologia per contribuire a soluzioni complete. Inoltre, Teclib’ è impegnata in pratiche tecnologiche eco-friendly, rispettando l’ambiente attraverso iniziative di green computing.
