Easiware, un logiciel français de service client omnicanal, centralise les canaux de contact et automatise les tâches répétitives.
Siège
France
Fondé
2008
Employés
34
Easiware est un logiciel français de service client conçu pour aider les conseillers à gérer efficacement leurs relations clients. Cette plateforme omnicanal est alimentée par l’IA et offre une solution complète pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.
Easiware permet aux entreprises de centraliser tous leurs canaux de communication en une seule interface. Cette intégration réduit le besoin de plusieurs outils et garantit qu’aucune demande client ne reste sans réponse. En consolidant divers canaux de communication, Easiware simplifie le flux de travail pour les conseillers en service client.
Avec Easiware, les entreprises obtiennent une vue à 360 degrés des données de leurs clients grâce à des profils personnalisés. Cette fonctionnalité permet aux conseillers de fournir des réponses rapides et adaptées, en tenant compte du profil et de l’historique des interactions du client. L’objectif est d’offrir une expérience de service client personnalisée et efficace.
Easiware aide à automatiser les tâches répétitives, permettant aux conseillers de se concentrer sur des activités à haute valeur ajoutée. La plateforme prend en charge des règles de gestion personnalisées et des fonctionnalités de collaboration d’équipe, assurant un suivi optimal des clients. De plus, elle offre des modèles de réponse pour standardiser les communications.
Le logiciel fournit des tableaux de bord personnalisables avec des KPI essentiels tels que le temps moyen de traitement, le volume des demandes, la productivité des conseillers et les raisons de contact des clients. Ces métriques sont mesurées en temps réel, permettant aux entreprises de surveiller et d’anticiper efficacement leurs activités de service client.
Easiware est basé à Paris, France, et a été fondé en 2008. L’entreprise a grandi pour devenir une équipe de 34 employés dédiés à fournir une plateforme robuste de service client.
Le parcours d’Easiware a commencé avec une idée simple ; les entreprises qui réussissent sont celles qui prennent soin de leurs clients. L’ambition de l’entreprise est d’offrir une solution à 360 degrés qui aide tous les employés en contact avec les clients à atteindre leurs objectifs et à démontrer leurs talents.
Plus de 500 marques dans le monde s’appuient sur la plateforme d’Easiware pour mieux soutenir leurs clients, répondre de manière personnalisée, gérer leur satisfaction et fidéliser. Parmi les marques notables qui font confiance à Easiware, on trouve Galeries Lafayette, Caudalie, NUXE, Meetic, Promod, Petit Bateau, Nature & Découverte, Bonduelle, Michel et Augustin, Engie, La Grande Récré, EFFIA Stationnement, SNCF, Florajet, Groupe Beaumanoir.
