HelpDocs es una plataforma de documentación preparada para IA, originaria de Londres, diseñada para equipos de soporte. Permite crear bases de conocimientos estructuradas, potenciar herramientas de IA y ofrecer respuestas en múltiples canales.
Sede
Reino Unido
Fundada
2016
Empleados
2
HelpDocs es una plataforma de documentación preparada para IA diseñada para equipos de soporte y organizaciones centradas en productos. Permite a los usuarios crear bases de conocimientos estructuradas que son fáciles de mantener, personalizar y escalar. La plataforma cuenta con un editor elegante que simplifica la redacción y publicación de artículos, creación de contenido asistida por IA y resúmenes de búsqueda inteligentes que ayudan a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. La integración con herramientas de soporte como Intercom, Slack y Front permite automatizar flujos de trabajo de manera sencilla. Además, HelpDocs ofrece herramientas de análisis para rastrear el comportamiento de búsqueda, recopilar comentarios y optimizar el contenido para mejorar la experiencia de autoservicio en múltiples canales.
La plataforma soporta la localización mediante herramientas multilingües, opciones de personalización de marca y capacidades avanzadas de codificación como CSS, JavaScript y plantillas HTML. Su suite de IA incluye funciones como descripciones automáticas de artículos, textos alternativos para imágenes y manejo de preguntas en lenguaje natural mediante Ask AI. Estas funciones ayudan a los equipos de soporte a ofrecer respuestas precisas y contextuales de manera eficiente, reduciendo el volumen de soporte. HelpDocs es adecuado para organizaciones que buscan mejorar la satisfacción del cliente mediante contenido de autoservicio atractivo y accesible.
HelpDocs tiene su sede en Londres, Reino Unido, y fue fundada en 2016. La empresa cuenta con un pequeño equipo de dos empleados comprometidos en ofrecer una solución de documentación flexible y conforme a la normativa para organizaciones europeas. Como plataforma compatible con la normativa de la UE, HelpDocs prioriza la seguridad de los datos y los estándares de accesibilidad. La compañía se enfoca en proporcionar herramientas fáciles de usar para crear contenido de soporte que crece junto con el negocio. Su plataforma es confiada por varias empresas para optimizar los flujos de trabajo de soporte, potenciar integraciones de IA y mejorar la experiencia de autoservicio del cliente, manteniendo un fuerte énfasis en un diseño amigable y en la personalización.
