KPS

KPS Products

KPS ofrece un sistema completo de gestión del conocimiento diseñado para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente a través del intercambio y la recuperación eficientes del conocimiento. La plataforma es rápida de implementar y fácil de usar, lo que la convierte en una solución ideal para diversas organizaciones.

Características principales

KPS proporciona una interfaz de usuario moderna y altamente configurable que admite la creación de contenido completa y flujos de trabajo configurables. El sistema permite a los usuarios aprovechar y buscar contenido de repositorios en línea como SharePoint y Google Drive, así como comparticiones de archivos, sitios web o intranets. Esta integración se facilita a través de conectores listos para usar, lo que garantiza un acceso perfecto a una amplia gama de fuentes de información.

Capacidades de búsqueda avanzadas

La búsqueda en lenguaje natural y la tecnología de fragmentos permiten a los usuarios encontrar rápidamente secciones relevantes dentro de documentos largos, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia. Esta característica es particularmente útil para los centros de servicio al cliente y los centros de contacto, donde los agentes necesitan responder a una amplia gama de consultas de manera oportuna.

Colaboración y análisis

KPS admite la colaboración y la discusión entre los usuarios, junto con análisis en tiempo real para monitorear el uso y el rendimiento. La plataforma se puede implementar como una solución de Software como Servicio (SaaS) o localmente, lo que proporciona flexibilidad para satisfacer diferentes necesidades organizacionales.

Implementación e integración

El software de gestión del conocimiento de KPS se puede implementar en diversos entornos, incluidos los centros de servicio al cliente entrantes y los centros de contacto, para capacitar a los agentes a manejar diversas consultas de manera eficiente. También se puede utilizar para mejorar la eficiencia empresarial a través del intercambio de conocimiento colaborativo en múltiples departamentos o divisiones comerciales. El sistema está diseñado para ser fácil de usar, implementar y está competitivamente precio, lo que lo hace accesible para organizaciones de diferentes tamaños.

About KPS

KPS tiene su sede en Birkenhead, Reino Unido. La compañía fue fundada en 2004 y cuenta con un pequeño equipo de cuatro empleados. A pesar de su tamaño, KPS ha tenido un impacto significativo en el sector de la gestión del conocimiento con sus soluciones innovadoras.

Alcance global y cumplimiento

KPS trabaja con organizaciones de todo el mundo, incluyendo clientes notables como el Consejo de Londres Barking y Dagenham, el Consejo del Condado de Kent, Stanford Healthcare y muchos otros. Las soluciones de la compañía están diseñadas para satisfacer las necesidades de una amplia gama de industrias y sectores.

Compromiso con el soporte al cliente

KPS está comprometido a proporcionar un excelente soporte al cliente durante todo el proceso, desde la implementación hasta la integración. La compañía ofrece un conjunto completo de API que vinculan varios sistemas, lo que garantiza una integración perfecta con la infraestructura existente.