KPS

KPS Products

KPS offre un sistema completo di gestione della conoscenza progettato per migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente attraverso una condivisione e un recupero efficienti delle conoscenze. La piattaforma è veloce da implementare e facile da usare, rendendola una soluzione ideale per varie organizzazioni.

Caratteristiche principali

KPS fornisce un’interfaccia utente moderna e altamente configurabile che supporta la creazione completa di contenuti e flussi di lavoro configurabili. Il sistema consente agli utenti di sfruttare e cercare contenuti da repository online come SharePoint e Google Drive, nonché da condivisioni di file, siti web o intranet. Questa integrazione è facilitata attraverso connettori pronti all’uso, garantendo un accesso senza soluzione di continuità a un’ampia gamma di fonti di informazione.

Capacità di ricerca avanzate

La ricerca in linguaggio naturale e la tecnologia dei frammenti consentono agli utenti di trovare rapidamente le sezioni rilevanti all’interno di documenti lunghi, risparmiando tempo e migliorando l’efficienza. Questa funzione è particolarmente utile per i desk di assistenza clienti e i contact center, dove gli agenti devono rispondere a una vasta gamma di richieste in modo tempestivo.

Collaborazione e analisi

KPS supporta la collaborazione e la discussione tra gli utenti, insieme a analisi in tempo reale per monitorare l’utilizzo e le prestazioni. La piattaforma può essere implementata sia come soluzione Software as a Service (SaaS) che on-premise, fornendo flessibilità per soddisfare diverse esigenze organizzative.

Implementazione e integrazione

Il software di gestione della conoscenza di KPS può essere implementato in vari ambienti, inclusi desk di assistenza clienti inbound e contact center, per consentire agli agenti di gestire diverse richieste in modo efficiente. Può essere utilizzato anche per migliorare l’efficienza aziendale attraverso la condivisione collaborativa della conoscenza tra più dipartimenti o divisioni aziendali. Il sistema è progettato per essere semplice da usare, implementare ed è competitivamente prezzi, rendendolo accessibile per organizzazioni di diverse dimensioni.

About KPS

KPS ha sede a Birkenhead, Regno Unito. L’azienda è stata fondata nel 2004 e ha un piccolo team di quattro dipendenti. Nonostante le sue dimensioni, KPS ha avuto un impatto significativo nel settore della gestione della conoscenza con le sue soluzioni innovative.

Portata globale e conformità

KPS lavora con organizzazioni in tutto il mondo, inclusi clienti di rilievo come il London Borough of Barking and Dagenham, il Kent County Council, Stanford Healthcare e molti altri. Le soluzioni dell’azienda sono progettate per soddisfare le esigenze di una vasta gamma di settori e industrie.

Impegno per il supporto clienti

KPS è impegnata a fornire un eccellente supporto clienti durante l’intero percorso, dall’implementazione all’integrazione. L’azienda offre un set completo di API che collegano vari sistemi, garantendo un’integrazione senza soluzione di continuità con l’infrastruttura esistente.